交談是溝通的主要方式之一。交談的時(shí)間有長(zhǎng)有短，交談的內(nèi)容更是千變?nèi)f化。但對(duì)于交談?wù)邅碚f，交談時(shí)間的長(zhǎng)短，交談內(nèi)容的簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，都是為了尋找一個(gè)最有效的方式，以求給對(duì)方留下深刻的印象，達(dá)成有效的協(xié)議，很好地解決問題。要?jiǎng)?chuàng)造良好的交談氛圍，必須了解以下2點(diǎn)：
1．萬事開頭難
在交談的初期，尤其是當(dāng)我們面對(duì)是陌生人時(shí)，更是常常處于不知從何談起的尷尬境地。就算談話的對(duì)象是我們熟悉的人，也不知道該如何直截了當(dāng)?shù)亻_口。為了使談話能夠順利，一開始就營(yíng)造一個(gè)輕松、自然的談話環(huán)境是至關(guān)重要的。
首先要學(xué)會(huì)在談話的啟動(dòng)階段對(duì)別人表現(xiàn)出關(guān)心的態(tài)度，噓寒問暖的語言是必不可少的。比如：“好久不見，最近還好嗎？”，“剛到一個(gè)新的環(huán)境還能適應(yīng)嗎？”，“新同事剛來，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;也許類似這樣的語句對(duì)于所要溝通的內(nèi)容并沒有什么實(shí)質(zhì)上的意義，但是這樣的態(tài)度能讓交談的雙方都感到放松、自然，談話也才有了繼續(xù)的可能，尤其是當(dāng)溝通的內(nèi)容是不好的消息的時(shí)候，這樣的談話氛圍就顯得更重要了。
記得曾經(jīng)有人這樣說過：“天氣的話題是永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)的。”很多人在沒話可說的時(shí)候都會(huì)以天氣作為開場(chǎng)白，這樣做其實(shí)是很有意義的。因?yàn)槿伺c人之間的交談與會(huì)議上的發(fā)言、演講不同，不需要精心設(shè)計(jì)的開場(chǎng)白來吸引注意力。要從一開始就營(yíng)造出一種自然放松的談話氣氛，從身邊的小事談起會(huì)起到很好的效果。
一天早上，我在晨練時(shí)遇到了一位阿姨，一開始見面就是微笑、點(diǎn)頭，互相表示友善，然后我就以天氣開始了談話，一下子就讓那位阿姨打開了話匣子，她開始滔滔不絕地講北京以前的氣候和現(xiàn)在的變化，還有她身邊的很多事情。交談的整個(gè)過程輕松愉快，我也有了很大的收獲。
當(dāng)然，也不是所有談話都必須以天氣開始，每天發(fā)生在我們周圍的事情有很多，什么都可以作為開場(chǎng)白，只要你隨時(shí)隨地觀察到了，就可以隨時(shí)隨地開始。比如火車，是我們最常和陌生人聊天的場(chǎng)所了，談話的內(nèi)容也有很多：“您到哪去？”“我從哪來！”等。留心觀察身邊的事物，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有了談話的內(nèi)容，有了愉快的談話環(huán)境，溝通也會(huì)變得如此簡(jiǎn)單、輕松。
2．溝通是雙向的交流
有了成功的開始，如何成功地繼續(xù)話題更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。大部分的談話都是雙向的，而不是單方面的解說，那么談話的主要一方就要時(shí)刻想著如何來激發(fā)對(duì)方的談話興趣。
首先，給對(duì)方更多的時(shí)間來談?wù)撟约骸Ｒ晃伙w行員去參加一個(gè)談話節(jié)目的錄像，一開始他只是在和主持人作問答游戲，甚至有些無話可說。這時(shí)主持人機(jī)智地想到了一個(gè)問題：“當(dāng)你在空中遇到敵人的時(shí)候，你會(huì)想什么？怎么做？”就是這樣一個(gè)問題一下子就引起了談話者的談話興趣，以至于節(jié)目都無法結(jié)束。由此我們可以總結(jié)，讓對(duì)方談?wù)撟约菏浅晒σl(fā)談話者興趣的重要手段之一。不管是內(nèi)向還是外向的人，都有他自己所擅長(zhǎng)的話題，而這些話題應(yīng)該是他們所熟悉的事物，那么他們的工作和生活應(yīng)該是他們最熟悉的了。就像你坐出租車和司機(jī)交談的內(nèi)容應(yīng)該是交通、車輛和各種各樣的乘客；和教師的談話內(nèi)容就應(yīng)該是和孩子及教育有關(guān)的事情。
其次，可以談?wù)搶?duì)方感興趣的人或者事情。電視里常有這樣的情節(jié)，當(dāng)一個(gè)嫌疑犯在接受審問的時(shí)候，常常是三緘其口，讓公安人員很為難，使詢問陷入僵局。這時(shí)詢問員通常不會(huì)再硬性地繼續(xù)，而是開始和對(duì)方談他們的父母或家人，一段時(shí)間后，眼淚從一個(gè)鋼鐵一樣的男人臉上流下，最后他終于放棄了抵抗，轉(zhuǎn)而和警方合作。這一切都證明，只要抓住談話的重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)讓談話者感興趣的事情，即使是鐵漢也會(huì)變得軟弱。
每個(gè)人擅長(zhǎng)和關(guān)心的話題各有不同，在談話的最初階段，我們不可能一下子就找到談話者的興趣、愛好。但是有一種話題，也就是被稱為社會(huì)的焦點(diǎn)問題，在某種程度上是可以激發(fā)談話者的興趣。很多時(shí)候這種熱門話題，常常會(huì)很快地拉近與陌生人之間的距離，使交談得以順利進(jìn)行。在溝通與交流中，成功交談既可以達(dá)到一種目的，又可以進(jìn)行心靈的交流，因此交談中所涉及的內(nèi)容應(yīng)該非常廣泛。為了避免交談出現(xiàn)溝通中斷的現(xiàn)象，我們必須從交談一開始，就盡可能從對(duì)方談話的細(xì)枝末節(jié)中，掌握各方面的基本情況。
從哪里入手去了解對(duì)方的基本情況呢？對(duì)方不可能有意識(shí)地自我介紹，但是從他的只言片語中也可以得出一個(gè)初步的判斷。例如，某人談到他剛剛換了工作，離開了原來那家已經(jīng)工作了很多年的單位，如果他在談起這件事情時(shí)對(duì)原單位沒有絲毫的留戀，我們就可以知道：他與原單位之間可能產(chǎn)生過不愉快。那么在與他的交談中，我們當(dāng)然就能詢問有關(guān)換工作的原因了。總之，我們?cè)诮徽劦某跗冢鰝€(gè)特別有心的人，避免觸犯他人的忌諱。
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