休產(chǎn)假剛好在上半年，公司人事變動非常大。當(dāng)我再次回到公司的時候，面臨的是新的部門新的團隊新的項目。這沒問題，再新的團隊都可以變得熟悉起來，再陌生的人都可以變成熟人，只要你愿意跟他們混熟。
接手了新項目，這個項目利潤非常大，是公司的重點項目，但由于各種原因，原團隊核心人員包括mast在內(nèi)（有被高薪挖、有私人原因、有對公司不滿），全部都在我上班前一個月陸續(xù)辭職。我接手這個項目，也算是臨危授命。
項目是好項目，也不算是燙手山芋。但接手后第一次跟客戶接觸就發(fā)現(xiàn)，客戶對我們臨時換團隊非常不滿。我的領(lǐng)導(dǎo)帶著我和我的新團隊去跟客戶見面，客戶反復(fù)提起原來的團隊。盡管我的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表示了我的帶隊能力不比原來的mast差，但客戶還是直接表示不希望由不熟悉的人來接手這個項目，希望我們公司能夠盡力挽回原來的團隊成員。我的領(lǐng)導(dǎo)直言無法挽回的時候，我也表了決心，跟客戶承諾一定會把事情做好。
剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質(zhì)問是否上海分公司有重大變動瞞著他們，以至于團隊主要人員全部換了一輪？在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默期。
我了解，之所以客戶會這么不滿，并以公司的名義投訴，一是因為原來的團隊確實做的很好，第二個原因是因為他們沒有安全感。他們害怕新的團隊不能達到要求，從而影響到業(yè)績。既然這樣，那么我的團隊自然不能比前一個團隊差，不然客戶的不滿只會與日劇增，最終我們會丟掉這個盈利很高的項目。
這一個月，我和我的團隊打起十二分精神做事情。銷售人員為了拓展客戶，在連續(xù)38度的高溫天氣每天出去派發(fā)宣傳單，去攔截競爭客戶資源，有兩個員工還因此中暑；策劃人員認(rèn)真對待每一場活動，每一個方案，為了能把方案做的更加完美，連續(xù)多日加班到深夜。就連我自己，也無數(shù)次在高溫天氣下，撐著陽傘去跑市場、去了解自己的產(chǎn)品和別人產(chǎn)品的差別……再好的防曬霜也沒用，照樣黑了一大截。
每一份提交給客戶的東西，我們都經(jīng)過深思熟慮；每一次與客戶見面，我們都做足了準(zhǔn)備。甚至在每次跟客戶開會前，我們都在內(nèi)部開一個小會，把需要匯報的東西和客戶可能提到的問題演練一遍，就怕新的團隊無法第一時間幫客戶解決難題，給客戶的感覺不夠?qū)I(yè)。
然而僅僅服務(wù)了三周，公司高層就又接到了客戶的郵件。客戶說，為了保險起見，打算在服務(wù)團隊里加入另外一家公司，與我們公司同時服務(wù)這個項目。兩家公司既可以競爭，又可以相互學(xué)習(xí)。當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時候，我的挫敗感很強。同時領(lǐng)導(dǎo)委婉的告訴我，因為公司對這個項目非常重視，如果我們跟另外一家公司同時服務(wù)這個項目，由于之前團隊核心成員全部替換這件事情給客戶留下了非常不好的印象，因此即使我們繼續(xù)服務(wù)，想要取得好感仍然非常的難。因此公司決定，這個項目我不必再跟了，公司會派出比我級別更高、更加資深、同時說服力更強的mast來接手。
公司的決定我無法反對，只好把這個投入了全部熱情的項目移交了出去。我很遺憾，也一直在反省為什么我們做了三個星期的努力，客戶卻一點都看不到，還會做出這樣的一個決定。客戶的心思很難猜，或許有他們內(nèi)部的原因，但這三個星期，我們沒給他們留下深刻的、專業(yè)的印象，無法取代之前團隊在他們心里的形象，這也是他們找另外一家公司加入的很大一部分原因。
交出去之后，看得出來團隊人員情緒都很低落，畢竟，每個人都曾經(jīng)努力過了。為鼓舞士氣，也為總結(jié)經(jīng)驗，便組織大家一起開會，分析原因。
團隊成員討論了很久，有埋怨的、有認(rèn)命的、也有表決心下一個項目更加努力的。然而沒有一個人找到真正核心的問題所在。直到公司新入職的一個小姑娘弱弱的說了一句：我們是努力了，但客戶不知道啊！客戶拿到我們提交的成品，他們看到一個很簡單的數(shù)據(jù)表格，卻是我們十來個銷售人員花了一個星期一家家跑出來的；他們看到一份簡單的活動方案，卻是我們很多個策劃無數(shù)次討論，又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼里，只是一個簡單的表格和一份幾頁的文檔，就算是他們認(rèn)為做的很成熟，但也只是稍微好一點罷了。他們沒看到我們背后的辛苦，就不會知道我們有多盡力。他們的不安全感一直存在，我們時間太短了，沒幫他們消除掉。
小姑娘的話說完，集體沉默了三分鐘。是啊，我只知道帶著團隊努力做事情，卻沒有讓客戶看到我們有多努力，我的工作重心一直放在怎樣做好工作上面，卻忽略了應(yīng)該讓客戶了解我們有多努力多認(rèn)真的在做事情。那么努力，客戶卻沒有看到，那么所有的努力都等于白費力氣。客戶的不安全感太強烈，我們想要做好這個項目的欲望太強烈，從而忽略了事情的根本。雖然我們也有專業(yè)團隊去公關(guān)，但我這個mast盯內(nèi)部工作質(zhì)量的時間過多，與客戶溝通、請示工作、匯報工作的時間過少。客戶只看到我們提交的東西，但對我們的團隊印象不夠。我們本末倒置了。我們努力的方向不對。
這都是最基礎(chǔ)的職場學(xué)問。工作方法罷了。我上了這么多年班，還會犯這樣的錯誤，實在不應(yīng)該。
我們在工作中，通常會有幾類員工，一類只知道埋頭苦干，在自己的能力范圍內(nèi)盡心盡力做事情，卻不知道時時跟自己的領(lǐng)導(dǎo)請示工作、匯報成績，這樣踏實的員工雖然公司領(lǐng)導(dǎo)都喜歡，但由于沒有及時讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的工作狀態(tài)，就很容易出現(xiàn)方向偏差卻無人指導(dǎo)，最終導(dǎo)致結(jié)果無法挽回，只能重新來過的結(jié)局；就算事情做的很好，也有可能因為領(lǐng)導(dǎo)是職業(yè)經(jīng)理人出身，沒有做細節(jié)的經(jīng)驗，不了解你在這件事情上下了多少工夫，從而忽略了你的成績；還有一種可能就是，團隊里的人一起做一件事，別人經(jīng)常請示匯報而你沒有，如果對方口才了得，很容易攬了功。
在工作中，我一直盡量避免自己淪為此類員工，因此跟自己公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級別的團隊去替代我，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有因此過多的怪罪于我。然而我忽略了跟客戶公司的負責(zé)人多溝通，我的努力沒有讓該看到的人——我的客戶看到，這樣即使我的領(lǐng)導(dǎo)覺得我做的不錯，但因為客戶不認(rèn)可我，事情辦砸了，一切都是白搭。
換個角度想，如果我的努力我的領(lǐng)導(dǎo)沒有看到，而客戶看到了，我因此順利接手了這個項目。那么客戶的好評自然會飛到領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。我做好了事情，自然就有了功勞。
這件事情讓我長了一個經(jīng)驗，就是無論你做任何事情，多努力的做事情。努力是一方面，另一方面，你是否讓應(yīng)該看到的人看到了？如果沒有看到那么之前所有的努力都是白費。職場很現(xiàn)實，不存在沒有功勞也有苦勞一說，沒有功勞就是沒有功勞。沒有功勞就無法產(chǎn)生利潤，你的價值就是零。
不僅在職場，生活中也是這樣。我曾經(jīng)聽過一個小故事，說一個小伙子跟心愛的姑娘約會，每次都會遲到半個小時，姑娘一開始不說什么，時間久了心生不滿，發(fā)生爭吵，而這個小伙子每次都是沉默，姑娘很委屈，投入了別人的懷抱。小伙子很難受，整日買醉，朋友安慰他，他酒后吐真言：每次訂好吃飯的飯店，擔(dān)心他們做的不好吃，自己去廚房給姑娘煮菜，因此耽誤了時間。
故事很感人，可是，他為什么不早點跟姑娘說呢？背后跟朋友吐槽有什么用？沒有在正確的時間和地點把自己的努力讓應(yīng)該看到的人看到，這樣的人，活該做loser啊！
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