許鵬是北京一家大型企業(yè)的職員。在一次由部門經(jīng)理主持的項目研討會上，他接聽了一個外地客戶打來的緊急電話。當然，由于情況緊急，他并沒有走出房間去接聽。
就在許鵬掛掉電話的時候，部門經(jīng)理當著眾多同事的面，嚴厲地批評了許鵬，責怪許鵬不應(yīng)該在開會時接聽電話。部門經(jīng)理的話極為尖酸刻薄。
【笨人的做法】
許鵬開始怒火中燒起來，他大聲說：“任何時間你想接電話就可以接，憑什么要我不接緊急電話？”
當時的情形可想而知，經(jīng)理的臉由紅變紫，氣得差點說不出話來。
第二天，經(jīng)理通知許鵬不再參與這個項目。
【聰明人的做法】
許鵬強行用理智克制了自己的怒火，他覺得，與其用激烈的方式向教導主任反擊，還不如冷靜地回應(yīng)。
第二天，許鵬找了個機會單獨對經(jīng)理說：“經(jīng)理，我不贊同你昨天告訴我不能接任何電話的事，因為那些都是很重要的電話。按照公司的規(guī)定，在開會時不能接聽私人電話，但是客戶的重要電話是可以接聽的。……”
他頓了一頓，接著說道：“昨天最讓我難堪的是，你在其他老師面前責怪我。如果換作是你，你會如何面對？而且你對我說話的方式，我也很不認同，你的口氣好像是父母在責罵小孩……人與人之間是平等的，我尊重你，也期望你能尊重我。”
聽完他的話，經(jīng)理也感覺到了自己昨天在言語上的不得體。于是，他主動地向許悠道了歉。
【智慧點撥】
面對上司錯誤的責罵，最好的應(yīng)對方法不是跟他們較勁或者發(fā)怒，而是有禮有節(jié)地提出自己的看法，這樣才能贏得上司的尊敬。
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