阿里創(chuàng)業(yè)十周年，馬云開始從創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師變成了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖。所謂領(lǐng)袖，不僅要是一個成功者，還應(yīng)該是一個活得久一些的成功者。以下是勵志人生小編為大家整理的關(guān)于馬云的成功和信息管理的關(guān)系，歡迎閱讀!
馬云的成功和信息管理的關(guān)系：
——《馬云談管理》有感
從定義上來說，管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究組織內(nèi)部管理活動的基本規(guī)律和一般方法。事實上，管理學(xué)是一門比較生活化和極具應(yīng)用性的科學(xué)。在一個企業(yè)中，如何進(jìn)行有效的管理，對企業(yè)的興衰存亡極其重要。管理不僅僅是是企業(yè)營業(yè)利潤最大化，還應(yīng)該考慮員工的忠實度、協(xié)作能力、滿意度等。所謂管理，實際上是對員工的管理，讓員工有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。
有這么一個人，他管理著一大群人，管理著一個企業(yè)，讓這個企業(yè)成為了世界500強。他是中國內(nèi)地第一位登上《福布斯》封面的企業(yè)家，他是全球第一個電子商務(wù)平臺阿里巴巴的創(chuàng)始人。他，就是馬云，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席首席執(zhí)行官，中國的創(chuàng)業(yè)之父。在我沒有接觸《馬云談管理》這本書時，我一直都以為所有CEO都是高高在上，對下屬都是很嚴(yán)肅;管理都是一條條制度，極度苛刻地管理著一切。然而接觸這本書，了解阿里巴巴的管理之后，才知道作為一個高層，其實可以和底層員工打成一片，呆板的管理也可以變活。阿里巴巴的成功，無疑是因為有了馬云英明的領(lǐng)導(dǎo)。我敬佩他，是一個很懂得尊重人才珍惜人才的人。馬云說，“靠控股就會弄得別人給你當(dāng)奴才，反正你就是老板，怎么說都行。”從這一句話中，不難看出馬云是站在員工的角度上考慮問題，遵循平等的理念，讓每一個員工都感到被尊重。試想，有這么一個體貼的老板，能不忠實于他為他好好工作嗎?
這一本書，看了兩遍，第一次很粗糙地翻了一下，第二次，開始被里面的內(nèi)容和理念吸引，其中有以下幾個方面是我比較喜歡和欣賞的。
一、尊重內(nèi)行
一個成功的企業(yè)，除了要有優(yōu)秀的人才，更要有有效的管理，有自己的組織文化，尊重每一個為自己工作的人。有人問馬云，阿里巴巴成功的秘訣是什么?馬云給出的秘訣之一就是不懂技術(shù)。看到這一句話，我很是納悶：一個技術(shù)型的互聯(lián)網(wǎng)公司，創(chuàng)始人居然說自己不懂技術(shù)?帶著這謎團(tuán)，一步步深入，去尋找答案。從《馬云談管理》一書中，我知道了這一個秘訣的緣由。馬云說自己是外行，不懂技術(shù)，所以他更懂得尊重專家和技術(shù)人員的意見;因為不懂，他永遠(yuǎn)不會和員工吵架，不會指手畫腳說“這樣不好那樣不好”。在一群科技人員面前，馬云是用著感性的言語和文化去管理這一群人的，這就是一個團(tuán)隊的精神，一種組織文化。多少管理者總覺得別人不行，要求員工按照自己的想法去做。這樣獨裁的做法，只會讓員工產(chǎn)生厭惡感，渙散軍心，讓自己的員工感覺不被尊重。馬云管理的成功就在于他的謙卑，在于尊重內(nèi)行，贏得了大家的支持和擁護(hù)。
作為一個外行，能否領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，關(guān)鍵在于尊不尊重專業(yè)。龍永圖這樣評價馬云：“外行的確可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的，但前提是要尊重內(nèi)行，如果自己不懂又沒有自知之明，那就麻煩了，馬云在這一方面做得非常到位。”是啊，不是每一個管理者都不怕沒面子，敢于在員工面前真實的表達(dá)自己。馬云的這種企業(yè)文化，為他吸引了很多賢才。這是我非常欽佩馬云的一點，他的管理思想讓我耳目一新。
尊重人才，學(xué)會使用比自己強的人，要學(xué)會用在某一領(lǐng)域比自己強的人，是一個領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備素質(zhì)，也是管理必須的一點。
二、薪酬及獎金鼓勵
員工為了企業(yè)提供了勞動服務(wù)，創(chuàng)造了效益，組織就需要給予相應(yīng)的補償。組織的薪酬福利水平及其結(jié)構(gòu)的設(shè)計，關(guān)系到了組織能否留住優(yōu)秀的員工。
馬云說，“發(fā)不出工資是領(lǐng)導(dǎo)者的恥辱。”一個企業(yè)若發(fā)不出工資只能說明領(lǐng)導(dǎo)者沒能進(jìn)行有效的管理，沒能把企業(yè)經(jīng)營好。若是員工辛苦工作了許久，卻不能拿到應(yīng)有的報酬，那讓員工還怎么堅持下去，讓大家怎么相信這個企業(yè)是有發(fā)展前途而不至于倒閉的呢?這難道不是一個領(lǐng)導(dǎo)者的恥辱嗎?而且處于公司上層、掙錢最多的人，通常都會忘記底層的人生活是多么的艱難。這會讓很多員工失去信心，工作不盡其責(zé)。但是領(lǐng)導(dǎo)者如果能多關(guān)心底層員工的需要，多與他們溝通了解情況，適當(dāng)給予一些獎勵，會有利于鼓勵整個公司的士氣。所以管理者在管理員工時，要讓自己的員工得到滿足，這樣有利于提升企業(yè)文化，有利于團(tuán)結(jié)員工。馬云是從底層出身的，所以他懂得很多人的需要，他會在能力范圍內(nèi)給普通員工加工資。適當(dāng)?shù)莫剟睿瑹o疑是一個很好的選擇。我覺得，一個企業(yè)的薪酬管理，也側(cè)面反映了一個企業(yè)的前景。
三、人才培養(yǎng)
很多中小型企業(yè)，在獲得盈利后，往往想到的不是進(jìn)行人才培養(yǎng)，而是進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模以謀求更大利潤。可是當(dāng)前的人才有限，對新的規(guī)模認(rèn)識有限，最后只能以失敗告終。而那些能躋身世界500強的企業(yè)，必然是非常注重人才培養(yǎng)的。在《馬云談管理》這本書中，有這么一句話“把錢存在銀行里，不如把錢花在員工身上。把錢投資在人身上最賺了”存在銀行的錢，有它貶值的時候，你永遠(yuǎn)也不知道明天是否會發(fā)生什么事。可是經(jīng)過培訓(xùn)的員工，肯定會獲得一定的知識，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值和財富，這個是一定不會貶值的，不過前提是確保員工忠實于企業(yè)。海爾的總裁也說，“沒有培訓(xùn)的員工是負(fù)債，培訓(xùn)過的員工是資產(chǎn)，而從負(fù)債變成資產(chǎn)的關(guān)鍵在于員工忠誠度的確立。”
“天生我材必有用。”每一個人都是可塑之才，都有潛在的能力等待開發(fā)。對于一個企業(yè)來說，如何在公司內(nèi)部建立有效的機(jī)制來激發(fā)員工的才能和價值，使之對企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，是一個非常重要的問題。與其花巨資去挖人才過來，還不如把錢花在培養(yǎng)人才上。因為一個人才可以被你挖過來，就有被挖走的那一天。但是你一旦把一個員工培訓(xùn)成功，那么他就會忠誠于企業(yè)，一直都是企業(yè)的資產(chǎn)。
顯然，對人才的培訓(xùn)不能僅限于工作技術(shù)和能力上，還應(yīng)該注重員工的企業(yè)文化和精神的培養(yǎng)。不然，資產(chǎn)就有可能變成負(fù)債，因為你不知道結(jié)束培訓(xùn)后他是否會跳槽或者被挖角。在阿里巴巴中，新入職的員工都會進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，貫徹企業(yè)文化，將企業(yè)的文化延續(xù)下去。這無疑可以考核一個員工是否可以接受企業(yè)的文化，是否適合留下來。由此可知，人才培訓(xùn)、文化培養(yǎng)對于一個企業(yè)的管理是缺一不可的。
還有企業(yè)戰(zhàn)略、運營管理、創(chuàng)新與管理等方面的內(nèi)容，只是沒能一一列舉出來。這些舉措，都在訴說著馬云管理的成功之處，是值得去學(xué)習(xí)的。
阿里巴巴的管理者馬云，讓我看到了很多不一樣的文化和理念，讓我看到了管理有生氣的一面。《馬云談管理》這一本書，打破了我對管理的傳統(tǒng)認(rèn)識，而且從阿里巴巴這一企業(yè)中，我看到了更為人性化管理的一面，也看到了正確的管理決定著一個企業(yè)的興衰存亡。
從信息管理的關(guān)系論馬云的成功 ：
馬云，一個不懂IT的IT英雄，不通網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)精英。多年來，憑借著"東方的智慧，西方的運作，全球的大市場"的經(jīng)營管理理念，他成了中國大陸第一位登上美國權(quán)威財經(jīng)雜志《福布斯》封面的企業(yè)家，他創(chuàng)立的阿里巴巴兩次被《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一，多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站，在他領(lǐng)導(dǎo)下的管理團(tuán)隊，前后兩度被錄為哈佛MBA案例。
機(jī)遇
任何事物的成功都離不開當(dāng)時的大環(huán)境背景。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存著的環(huán)境，往往能造就更多的“草莽”英雄。馬云和阿里巴巴的成功也不例外。
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為首的新興科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。20xx年，網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅，讓電子商務(wù)這種新興的商業(yè)模式遭受了重挫。20xx年，馬云甚至提出阿里巴巴“全年只賺一元錢”的目標(biāo);時隔三年后的20xx年，在經(jīng)歷了痛苦的煎熬之后，一切跡象都在表明電子商務(wù)開始觸底反彈。一方面，不斷發(fā)展的信息技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面，對于企業(yè)和消費者來說，電子商務(wù)正變得越來越真實。“非典”時期，以跨越時空、不正面接觸為特點的電子商務(wù)贏得了商機(jī)。企業(yè)和商家紛紛借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，改變服務(wù)和交易方式，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易的數(shù)量激增，推動電子商務(wù)迅速升溫。再一方面，經(jīng)過近年來的發(fā)展，企業(yè)對電子商務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，采用互聯(lián)網(wǎng)付費服務(wù)的意識逐漸增強，這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說無疑是一個福音——一個付費服務(wù)的經(jīng)營環(huán)境正在逐步形成。
電子商務(wù)作為一種新事件，還有很多環(huán)節(jié)需要不斷探索與完善，比如，如何提高商務(wù)洽談雙方的信任度和資信度等等。面對新的發(fā)展機(jī)遇、激烈的競爭環(huán)境和尚需進(jìn)一步完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更需要充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提供更有針對性的服務(wù)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，吸引更多的客戶。
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，產(chǎn)品就是基于網(wǎng)絡(luò)的各種服務(wù)，因此，支撐這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)無疑就是企業(yè)的生命力。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)不僅需要能夠提供7x24的高可用性、高性能、安全性和可靠性，同時，需要具有強大的易擴(kuò)展性，能夠幫助企業(yè)快速提供新服務(wù)，及時滿意客戶不斷提高的應(yīng)用需求，在此過程中，靈活地擴(kuò)展系統(tǒng)，及時獲得支撐不斷擴(kuò)大的客戶群和交易量的能力。
作為全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站，阿里巴巴及時引進(jìn)基于Linux平臺的Oracle9i集群數(shù)據(jù)庫(Oracle9iRAC)，借助先進(jìn)的技術(shù)，升級原有的基礎(chǔ)架構(gòu)，為公司的新一輪發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。事實證明機(jī)遇總是偏愛有準(zhǔn)備的人的。20xx年，內(nèi)功初成的馬云和阿里巴巴也在進(jìn)一步醞釀著他們的電子商務(wù)帝國夢;在20xx年實現(xiàn)全年盈利的基礎(chǔ)上，20xx年7月，馬云舉1億元 人民幣攻入C2C市場，同年實現(xiàn)盈利1億元人民幣;20xx年伊始，阿里巴巴動作頻頻，步步令業(yè)內(nèi)震驚：開中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨資建立研發(fā)中心之先河，創(chuàng)中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大私募資金數(shù)額之紀(jì)錄。
東方的智慧
馬云曾透露阿里巴巴以及自己成功的秘訣，那就是夢想、學(xué)習(xí)和堅持。
“第一你自己要相信，就是‘我相信’，‘我們相信’;第二是堅持;第三，我們學(xué)習(xí)，第四，我們做正確的事和正確的做事——正是這四個關(guān)鍵使阿里巴巴 走到現(xiàn)在。”在馬云看來，人必須要有自己堅信不疑的事情，“你沒有堅信不疑的事情，那你不會走下去的，你開始堅信了一點點，就會越做越有意思。”他堅信的是，互聯(lián)網(wǎng)會影響中國、改變中國，中國可以發(fā)展電子商務(wù)，而電子商務(wù)要發(fā)展，則必須先讓網(wǎng)商富起來。
除了夢想外，堅持也是為馬云所看重的一點，“很多人比我們聰明，很多人比我們努力，為什么我們成功了，我們擁有了財富，而別人沒有?一個重要的原因是我們堅持下來了。” “有了夢想，一定要堅持，傻堅持比不堅持要好。”馬云用“盲人騎虎”來形容他和阿里巴巴的成長過程。馬云說，阿里巴巴之所以有今天的成就，有賴于他和很多員工的堅持，“如果說當(dāng)時我就知道電子商務(wù)能發(fā)展成今天的規(guī)模，那我肯定是在吹牛，但是，我相信它會發(fā)展，而且我一直堅持著。”
學(xué)習(xí)能力，也是阿里巴巴不斷成功的要素。“中國經(jīng)濟(jì)、世界經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)加上我們的年輕，如果我們不學(xué)習(xí)，不成長，我們對不起自己，也對不起這個時代。” 與之同時，馬云也表示，成功還需要選擇好正確的方向，“如果方向選錯了，你做的越對死的越快，所以我覺得我比較幸運，阿里巴巴選擇了一個正確的方向—電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)這個方向，但是做錯了，可能也不行。”
最后，馬云還特別強調(diào)了“誠信”。“網(wǎng)商逐漸誕生起來，最重要的是誠信，所以選擇最正確的事情，大力投入誠信建設(shè)。”
西方的運作
阿里巴巴的營運模式 1、架設(shè)企業(yè)站點2、站點推廣3、誠信通4、貿(mào)易通
阿里巴巴的供應(yīng)鏈管理
阿里巴巴上馬供應(yīng)鏈管理，意在通過為客戶提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和在線系統(tǒng)服務(wù)，深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程中，獲得從企業(yè)采購、分銷等流程帶來的供應(yīng)鏈上下游資源。同時，更多供應(yīng)鏈系統(tǒng)的匯集也將有助于在阿里巴巴平臺形成一個更大規(guī)模的電子集市，從而形成正反饋，反過來使企業(yè)的供應(yīng)鏈資源得到更強整合。
20xx年4月以來，馬云便頻頻與一些國內(nèi)外管理軟件企業(yè)交涉，計劃通過與IBM、用友、金蝶等合作，推出為阿里巴巴量身定制的包括供應(yīng)鏈管理、ERP、CRM、財務(wù)軟件等在內(nèi)的全線電子商務(wù)流程解決方案。意欲整合客戶的整個供應(yīng)鏈，將其資金流、信息流和物流都搬到阿里巴巴平臺上。阿里巴巴的客戶將通過阿里巴巴建立自己的公司組織架構(gòu)，在該平臺上管理自己的信息和資源，由此跟蹤訂單，安排售前、售中和售后的營銷計劃。
阿里巴巴若能將從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進(jìn)行全面整合，其必將大大增強服務(wù)能力，并獲得高增值服務(wù)機(jī)會，而阿里巴巴正試圖成為供應(yīng)鏈資源的整合者。
阿里巴巴的客戶管理
"傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求"是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達(dá)成合作者占總會員比率近五成。
客戶管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要管理環(huán)節(jié)，越來越受到企業(yè)的重視。成功上市讓阿里巴巴有更多的資金打造電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)從MEETATALIBABA到WORKATALIBABA的轉(zhuǎn)變。阿里巴巴對“中國供應(yīng)商”的“客戶管理系統(tǒng)”進(jìn)行了升級，實現(xiàn)詢盤、業(yè)務(wù)團(tuán)隊、客戶資源的精細(xì)化管理，可以有效解決詢盤回復(fù)不及時、人員流動導(dǎo)致客戶資源流失等問題。
阿里巴巴的人力資源管理
阿里巴巴選人的第一要素是‘價值觀’。 “中國企業(yè)很少說使命感、價值觀、理想、共同目標(biāo)，而國外企業(yè)講的最多的就是使命感和價值觀。”馬云說，誰都知道現(xiàn)在的公司，有一個匯聚世界精英的團(tuán)隊，但是，平時我們在用人上，“精英”卻不是首選，甚至連第二都排不上。我們選的是對公司的價值觀有認(rèn)同感的人。
阿里巴巴的人才觀：“我們需要的人才，一要講誠信，二要有學(xué)習(xí)能力，好學(xué)的精神，三要有擁抱變化的能力，四要樂觀上進(jìn)。只要具備這四方面的素質(zhì)，我們都要。”
阿里巴巴的危機(jī)管理
健全的危機(jī)管理體系是阿里巴巴公司的管理特色之一。而其中最具特色的便是公司自上而下的“接班人”機(jī)制：每個管理層成員都要保證有三個可能的接班人隨時接替自己的工作，以防在因健康、離職等導(dǎo)致的人事危機(jī)。
此外阿里巴巴的危機(jī)媒體公關(guān)： no news is bad news? (沒有消息就是壞消息)也是其危機(jī)管理的重要組成。當(dāng)阿里巴巴出現(xiàn)一些危機(jī)，比如公司總部不得不遷回國內(nèi)、“非典”時期阿里巴巴員工被迫撤回家中等，公司總是積極地同媒體聯(lián)系，高透明度的向媒體闡明事情的來龍去脈;而媒體似乎也相當(dāng)“配合”：在阿里巴巴解決危機(jī)的過程中報道相當(dāng)之少，而危機(jī)解決后便將其作為成功案例大幅報道。
阿里巴巴的企業(yè)文化
客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長;團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我;擁抱變化：突破自我，迎接變化;誠信：誠實正直，信守承諾;激情：永不言棄，樂觀向上;敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。
不對稱局勢
不對稱局勢，是指挑戰(zhàn)者利用強大對手所固有的弱點而采取的一系列戰(zhàn)略行動，讓后者無法做出有效的反應(yīng)而形成的有利于挑戰(zhàn)者、不利于強大對手的非競爭局勢。
領(lǐng)先者優(yōu)勢中所固有的弱點主要包括成功模式帶來的認(rèn)知盲點、“趨利避害”的理性動機(jī)弱點以及領(lǐng)先者建立成功模式形成的能力剛性。
以阿里巴巴旗下的淘寶和eBay為例，淘寶取勝的關(guān)鍵就是充分利用了對手成功模式所形成的認(rèn)知盲點和“避害”的理性動機(jī)弱點。
如馬云所說，eBay是大海里的鯊魚，淘寶則是長江里的鱷魚，鱷魚在大海里與鯊魚搏斗，結(jié)果可想而知，我們要把鯊魚引到長江里來。
基于過去的成功經(jīng)驗，自信的eBay將其在全球其他市場中的成功模式復(fù)制過來，對中國市場中的主流客戶不聞不見，而選擇了現(xiàn)階段只占少數(shù)的對國際電子商務(wù)交易有濃厚興趣的客戶作為目標(biāo)客戶，從而形成認(rèn)知盲點，最終曲高和寡，市場份額拱手讓人。淘寶成功的關(guān)鍵在于正確選擇了主流的目標(biāo)客戶：對目標(biāo)客戶定位的認(rèn)知不對稱，而非比對手在服務(wù)同一目標(biāo)客戶時做得更好——小淘寶打敗大eBay的根本原因——令其無法與其爭鋒，從而取得了最后的勝利。
eBay另一個認(rèn)知盲點就是對于自己屢試不爽的收費模式和先發(fā)優(yōu)勢理念過于自信。淘寶采用免費策略來破壞eBay的盈利模式，抓住對手“避害” 而遲遲不愿回應(yīng)的動機(jī)弱點，讓淘寶的優(yōu)勢不斷擴(kuò)大。在長時間經(jīng)歷市場份額不斷下滑的痛苦后，eBay最后宣布取消交易服務(wù)費，但大勢已去。
全球的大市場
20xx年10月開始，阿里巴巴公司為中國優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場的"中國供應(yīng)商"專業(yè)推廣服務(wù)，此服務(wù)依托世界級的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，順應(yīng)國際 采購商網(wǎng)上商務(wù)運作的趨勢，推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商，獲取更多更有價值的國際訂單。目前加盟企業(yè)近3000家，超過70%的被推薦企業(yè)在網(wǎng)上實現(xiàn)成交，眾多企業(yè)成為國際大采購商如沃爾瑪、家樂福、通用、克萊斯勒等的客戶。
此后，阿里巴巴又在中國網(wǎng)站全面推行“誠信通”計劃，開創(chuàng)全球首個企業(yè)間網(wǎng)上信用商務(wù)平臺。20xx年5月，阿里巴巴會聚了來自220個國家和地區(qū)的200多萬注冊商人會員，每天向全球各地企業(yè)及商家提供150多萬條商業(yè)供求信息，成為了全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上市場和商人社區(qū)。
擊敗eBay后，馬云的眼光不再僅僅局限于國內(nèi)，雄心勃勃的他要立志做網(wǎng)上電子商務(wù)的沃爾瑪。正如馬云所說的“我們是全球的眼光當(dāng)?shù)刂苿伲覀兊娜^打到海外這個位置，再打下去已經(jīng)沒有力量了，迅速回來;回來后在當(dāng)?shù)刂苿伲纬晌幕纬勺约旱膭萘υ俅虺鋈ァＨ绻辉谥袊苿俚脑挘覀儠诤Ｍ狻Ｎ覀円乐沟膶κ质窃谌颍侵袊鴥?nèi)地。”
良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有210萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為"最受歡迎的B2B網(wǎng)站"。
結(jié)語
今天的馬云已經(jīng)取得了常人很難企及的成就，應(yīng)該說馬云的成功是很多因素綜合作用的結(jié)果，甚至誰也不可否認(rèn)有很多運氣成分在內(nèi)，但是，他成功了!他的成功是東方智慧的勝利，也是西方先進(jìn)的運作與管理理念的成功，同樣是全球化市場選擇的結(jié)果。
馬云管理事例：
前不久衛(wèi)哲辭職那就是個很好的例子。 中新網(wǎng)2月21日電(段紅彪)21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護(hù)客戶第一的價值觀，捍衛(wèi)誠信原則，20xx年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。阿里巴巴有關(guān)負(fù)責(zé)人對中新網(wǎng)IT頻道表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機(jī)器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。
阿里巴巴表示，這是該公司董事會主動發(fā)起的“客戶資質(zhì)獨立調(diào)查行動”的階段性結(jié)果。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，“誠信，是阿里巴巴最珍視的價值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。我們希望釋放一個強烈信息，就是任何有損我們文化和價值觀的行為均不可接受”。
在同日一并發(fā)出的馬云致員工的公開信中，他要求所有阿里人對不誠信行為采取零容忍態(tài)度。他說，“客戶第一的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。”
B2B公司信息顯示，從20xx年開始、貫穿20xx年全年，該公司國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。雖然從20xx年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。
近一個月前，B2B公司董事會委托專門的調(diào)查小組，對上述事件進(jìn)行了獨立調(diào)查，查實20xx、20xx年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項處理。
針對B2B高層管理團(tuán)隊在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會稱，雖然管理層從20xx年第三季度開始關(guān)閉涉案中國供應(yīng)商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認(rèn)為，這種組織性的問題需要本公司繼續(xù)強化價值觀才得以解決。
與此同時，B2B公司對外宣布，該公司CEO兼總裁衛(wèi)哲和COO李旭暉因上述原因引咎辭職。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO職務(wù)，降級另用。支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團(tuán)CPO職務(wù)。
馬云的公開信提到，這一個月來他很憤怒，也很痛苦，“對于這樣觸犯公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪!我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價值觀!所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任，B2B管理層更將承擔(dān)主要責(zé)任!”
馬云要求B2B團(tuán)隊必須進(jìn)行深刻檢討，要擁有“面對現(xiàn)實,勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”。
“正是基于對客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責(zé)任感，我才提出辭職申請”，衛(wèi)哲為上述事件進(jìn)行了公開道歉，“這四五年里，我刻骨銘心的體會到以客戶第一為首要的阿里巴巴的價值觀是公司存在的立命之本!盡管我們是一家上市公司，但我們不能被業(yè)績所綁架，放棄做正確的事!阿里巴巴公司存在第一天就不在乎業(yè)績多少，業(yè)績是結(jié)果，不是目標(biāo)!我學(xué)習(xí)到作為阿里人要勇敢的面對并承擔(dān)自己的責(zé)任”。
“對于有才干的人離開公司，我感到非常痛心。衛(wèi)哲和李旭暉愿意承擔(dān)責(zé)任是非常值得欽佩的行為，我衷心感謝他們過去對本公司付出不懈的努力”，馬云說，“這是我們成長中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價,很痛!但我們別無選擇”。
在馬云看來，公開，透明，誠信是阿里巴巴價值觀的體現(xiàn)，勇氣和擔(dān)當(dāng)是每一個阿里人的基因，阿里人有勇氣面對成長的糾結(jié)，也敢于將自我修復(fù)的過程公之于眾。他希望這次事件也能為中國其他的公司提供一些鏡鑒——遇到類似事件時，應(yīng)該怎么應(yīng)對。
在阿里巴巴內(nèi)部，存在這樣的廣泛共識——價值觀不是貼在墻上的，它體現(xiàn)在成長的每一個環(huán)節(jié)中。有問題就處理問題，沒有什么需要掩飾。主動發(fā)現(xiàn)，主動處理，主動公開，不猶豫，不回避，這才是應(yīng)有的姿態(tài)。
馬云說：“這個世界需要的是一家來自于社會，服務(wù)于社會，對未來社會敢于承擔(dān)責(zé)任的公司。這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創(chuàng)業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更好，走的更舒坦”。
阿里巴巴方面進(jìn)一步表示，該公司還將繼續(xù)行動，查找任何政策上、結(jié)構(gòu)上、程序上和系統(tǒng)上的不足之處，以防止同類事件的再次發(fā)生。
據(jù)悉，陸兆禧會接手衛(wèi)哲此前的工作。根據(jù)之前B2B公布的公司戰(zhàn)略，該公司仍將在“為中國中小企業(yè)提供全面服務(wù)”的既定戰(zhàn)略下，提升相關(guān)業(yè)務(wù)在全球的競爭力，為客戶和股東提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)回報。
B2B公司公告說，上述不誠信事件未對該公司相關(guān)財務(wù)期間構(gòu)成任何重大財務(wù)影響
馬云成功的啟示：
馬云少年時學(xué)習(xí)成績并不優(yōu)秀，也非名牌大學(xué)畢業(yè)，但他感悟和順應(yīng)了新技術(shù)發(fā)展的大勢。1999年2月，“無業(yè)游民”馬云被邀請參加在新加坡舉行的亞洲電子商務(wù)大會。參加大會的人80%是歐美人，談的也是歐美式的電子商務(wù)。馬云忍不住站了起來，講了一個小時：“亞洲電子商務(wù)步入了一個誤區(qū)。亞洲是亞洲，美國是美國，現(xiàn)在的電子商務(wù)全是美國模式，亞洲應(yīng)該有自己獨特的模式。”那是什么模式?馬云沒有說。他不做那15%大企業(yè)的生意，只做85%中小企業(yè)的生意。用馬云的話說，“只抓蝦米”。馬云認(rèn)為，“小小企業(yè)好比沙灘上一顆顆石子，但通過互聯(lián)網(wǎng)可以把一顆顆石子全粘起來，用混凝土粘起來的石子們威力無窮。可以與大石頭抗衡。而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特色正是以小搏大、以快打慢”。
支付寶的誕生，開辟了馬云事業(yè)的新天地。現(xiàn)在支付寶下面又設(shè)理財產(chǎn)品——余額寶。在中國這樣一個世界儲蓄率最高的國家中，能在銀行儲蓄板塊中擠入一塊，給客戶便利和得益，可見其事業(yè)的生存哲學(xué)有多高明。
馬云的成功，留給我們至少有三點啟示。
一是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢一定與新技術(shù)革命聯(lián)系在一起。蒸汽機(jī)、紡織機(jī)的誕生，機(jī)器大生產(chǎn)引出社會巨大變化，人所共知。阿爾溫·托夫勒在上世紀(jì)80年代曾經(jīng)寫過一本暢銷書《第三次浪潮》，預(yù)言信息技術(shù)革命將使我們“進(jìn)入電子小屋”，高樓大廈將會“人去樓空，變成鬼魂出沒的貨棧”。事實至少至今并非完全如此，但電子技術(shù)發(fā)展的一種趨勢，“SOHO”的大量出現(xiàn)和發(fā)展，在演變之中。我想，如今億萬“地球村”的居民手中都操有“移動中的客戶端”，這給我們的生活方式、工作方式帶來了和將帶來多么巨大的變化啊。
二是任何新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)創(chuàng)制的出發(fā)點、落腳點在給予消費者更多的“放心”、更多的權(quán)益。我們常說，要創(chuàng)新驅(qū)動，這里關(guān)系到技術(shù)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化等，可能是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。而有時，創(chuàng)新又十分簡單，可能沒有什么“技術(shù)含量”。比如，馬云的支付寶，其實就是一個平臺，讓消費者網(wǎng)上支付的錢款有一個“延遲的時間”，讓消費者付錢后保證拿到所購買的商品，才完成付款過程。原因很簡單，網(wǎng)上交易不是交易雙方“面對面”，而是進(jìn)入一個“虛擬空間”，“客戶端”的另一端是否誠信，還是一個謎團(tuán)，支付寶就設(shè)置了這樣一個“延遲”的平臺，理所當(dāng)然地獲得消費者的青睞。
三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功一定與千百萬大眾的行為方式聯(lián)系在一起。馬云說，“互聯(lián)網(wǎng)是窮人經(jīng)濟(jì)學(xué)”，他看到了互聯(lián)網(wǎng)“以小搏大、以快打慢”的特征，并已經(jīng)成功地運用了這個特征。我想，互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代技術(shù)給人類帶來巨大福祉，當(dāng)然，也給社會管理帶來巨大挑戰(zhàn)。然而，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中顯示，事業(yè)的成功一定與為千百萬人民造福聯(lián)系在一起。其他各項事業(yè)發(fā)展同樣是這個道理。
馬云的成功，“快遞哥”的熱火和笑臉，就是印證。
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