一天，臺灣首富郭臺銘來到生產(chǎn)一線視察。他大步流星地上樓，走到綜合辦公室。說是辦公室，其實是在大廠房的兩側(cè)內(nèi)壁搭起的全開放式小閣樓—人力資源、行政、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等各部門擠在一起辦公。
郭臺銘走到最里面的廠長面前，神色頗為平和，問廠長，“企業(yè)陷入困境主要是因為哪兩大問題？”
現(xiàn)場的全體同仁立刻豎起耳朵。
廠長回應(yīng)：“不同企業(yè)有不同的問題，應(yīng)該不只有兩大問題……”。
郭臺銘顯然是有備而來，立即提高嗓門：“表面上問題可能很多，但是……”。他加重語氣，“QBQ(問題背后的問題)只可能有兩個，要么遠離顧客，要么遠離員工！”
廠長立即稱是。
郭臺銘這才點明主題：“我實地測量了一下，從距離最近的現(xiàn)場到你的辦公桌所花的時間是最長的！我要求過，任何生產(chǎn)主觀的辦公桌離生產(chǎn)現(xiàn)場不得超過 10米，你做到了嗎？”
廠長無言。
郭臺銘繼續(xù)說：“主管辦公室與員工作業(yè)場所之間的距離不是物理距離，而是心理距離。”接著有畫龍點睛道：“心理距離與物理距離成正比！遠離現(xiàn)場就是遠離員工，遠離員工就是遠離品質(zhì)，遠離品質(zhì)就是遠離顧客，遠離顧客就是接近消亡！”
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