在網(wǎng)上賣鞋能賣到8億美元?是的，Zappos.com，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賣鞋的網(wǎng)站，20xx年有著160萬(wàn)美元的銷售額，接下來(lái)的一年更成長(zhǎng)五倍多，達(dá)到860萬(wàn)美元;以后年年往上倍數(shù)增加，很快就突破3000萬(wàn)、7000萬(wàn)、1億，近三年都超過(guò)億美元，如今，在已達(dá)30億美元的網(wǎng)上賣鞋市場(chǎng)中，Zappos占到1/5，20xx年業(yè)績(jī)突破6億美元，20xx年則突破了8億美元。
這就是美國(guó)，一個(gè)美籍華人，年僅32歲的謝家華，專業(yè)賣鞋網(wǎng)站Zappos.com的創(chuàng)立者之一，創(chuàng)造的奇跡。他從網(wǎng)絡(luò)賣鞋做起，以服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的武器，六年來(lái)業(yè)績(jī)從160萬(wàn)美元增加到將近8億美元，也使自己的公司Zappos.com成為擁有500萬(wàn)客戶的美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)行銷公司之一。
天生創(chuàng)業(yè)天賦
謝家華可謂有著天生的創(chuàng)業(yè)天賦。從小就很獨(dú)立的他思維敏捷，這使得他的學(xué)生時(shí)代過(guò)得順風(fēng)順?biāo)Ｗ詈螅x家華順利考進(jìn)哈佛大學(xué)，主修計(jì)算機(jī)，在他19歲那年，他就順利拿到了畢業(yè)證。在哈佛讀書期間，謝家華不僅獲得過(guò)電腦大賽冠軍，業(yè)余時(shí)間還租了一間寢室開比薩店，盡管生意一般，卻積累了第一本生意經(jīng)。
21歲那年，謝家華本來(lái)有讀博的機(jī)會(huì)，但他卻放棄了這次機(jī)會(huì)與室友圣杰·馬丹一起進(jìn)入一家公司當(dāng)程序員，此事令朋友非常不解。
的確，謝家華的眼光沒(méi)錯(cuò)。沒(méi)多久，他就和馬丹一起開創(chuàng)了自己的網(wǎng)絡(luò)廣告公司LinkExchange。這家公司僅用兩年時(shí)間就發(fā)展成有200名員工的大公司。1998年，LinkExchange以不菲的價(jià)錢被微軟收購(gòu)。從中，謝家華挖到了人生第一桶金。
網(wǎng)上賣鞋差點(diǎn)破產(chǎn)
1999年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，謝家華結(jié)識(shí)了一個(gè)比自己更年輕的企業(yè)家尼克·斯威姆。斯威姆提出了一個(gè)其他投資者從來(lái)沒(méi)有想到的主意：網(wǎng)上賣鞋。斯威姆說(shuō)，每年美國(guó)的鞋類零售有400億美元的市場(chǎng)，其中5%，也就是20億美元的市場(chǎng)是通過(guò)看訂購(gòu)目錄郵寄的。那一刻，謝家華一下子動(dòng)了心。
兩個(gè)年輕人很快就建立了自己的網(wǎng)站開始網(wǎng)上賣鞋。“ShoeSite”，也就是“Zappos.com”的前身，在開業(yè)頭半年的時(shí)間里基本沒(méi)有賣出什么東西，破產(chǎn)的陰云始終籠罩著這個(gè)新生的網(wǎng)站。
Zappos.com的初期非常艱難。鞋類生產(chǎn)商和零售商根本不愿意把它們的品牌委托給一家默默無(wú)聞的網(wǎng)上商店。在最初接觸的100家鞋類企業(yè)中，只有3家表示感興趣。更糟糕的是，訂單的情況非常差。有些時(shí)候是運(yùn)錯(cuò)了鞋，有時(shí)則是在顧客下單時(shí)，鞋子已經(jīng)脫銷。不論是哪一種情況，Zappos的客戶只能看到每季新款的庫(kù)尾，根本談不上完整的貨品選擇。而在這時(shí)，創(chuàng)業(yè)之初，資金也出現(xiàn)了緊缺的狀況。謝家華和斯威姆非常擔(dān)心，每天都湊在一起商量對(duì)策。
服務(wù)成為制勝武器
Zappos.com花了相當(dāng)一段時(shí)間才弄清楚，它所在的究竟是怎樣一個(gè)行業(yè)。作為一家趕著互聯(lián)網(wǎng)“瘋潮”末班車成立的網(wǎng)上鞋店，它本來(lái)很可能被時(shí)代的洪流淹沒(méi)得無(wú)影無(wú)蹤。最終，他們決定以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為走出困境的突破口。
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