寫這篇文章只是總結(jié)下那些年的得失，溫故而知新。我本文提到的很多方法對(duì)于現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)一定還是適用的，無論時(shí)代怎么變，道理萬變不離其宗。
2009年1月我接手的貓撲貼貼論壇，那會(huì)兒大雜燴在我眼里，簡(jiǎn)直是巨無霸，貼貼當(dāng)時(shí)的發(fā)回帖數(shù)，只有大雜燴1區(qū)的十分之一，整個(gè)大雜燴的二十分之一。關(guān)于這個(gè)概念我解釋下，大雜燴原來只有1個(gè)版塊，老mopper稱其為“外屋”，貓撲還有兩個(gè)相對(duì)封閉的圈子，一個(gè)是里屋，一個(gè)是wc。大雜燴后來越來越大，只有一個(gè)版塊無法滿足用戶的閱讀需求，故開設(shè)了一些分區(qū)，比如小白區(qū)、貼圖區(qū)、人肉搜索等等，也方便社區(qū)的垂直化趨勢(shì)，我們把這些分區(qū)統(tǒng)稱為2區(qū)。所以大雜燴我們主要運(yùn)營(yíng)1區(qū)和2區(qū)，總共大概七八個(gè)版塊。1區(qū)是源頭，流量最大，默認(rèn)域名也指向1區(qū)。
2年后，2011年年初，貼貼的發(fā)回帖漲了20倍、首頁(yè)pv最多漲了30倍、uv漲了十幾倍。貼貼在2010年底其實(shí)數(shù)據(jù)就全面超過大雜燴了，當(dāng)然這個(gè)也跟大雜燴2010年所發(fā)生的一次歷史性、影響了后來整個(gè)貓撲格局的事件有關(guān)。
一、學(xué)會(huì)了解和分析數(shù)據(jù)
拿到一個(gè)項(xiàng)目，先獲得數(shù)據(jù)的后臺(tái)權(quán)限，這是我養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣。數(shù)據(jù)意識(shí)真的是逼出來的，沒辦法。所有數(shù)據(jù)后臺(tái)都只能作為參考，我周報(bào)從來不直接截圖，核心數(shù)據(jù)全部用excel手算，這個(gè)習(xí)慣一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，8年了。我到現(xiàn)在還保留著2008年12月直到2014年7月我離開貓撲的各種數(shù)據(jù)底稿(2008年以前的丟失了)。
查看大圖
我excel用的一直很爛，當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)意識(shí)還很青澀
查看大圖
挑個(gè)2013年的數(shù)據(jù)，具體數(shù)字我全部隱掉了
分析數(shù)據(jù)的目的是：
1、分析數(shù)據(jù)背后漲跌的原因，這點(diǎn)有時(shí)連服務(wù)器某個(gè)線程出錯(cuò)導(dǎo)致的漲跌也能找出來。
2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)基本數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
3、設(shè)置一個(gè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這點(diǎn)提醒下，你最開始的起點(diǎn)應(yīng)該是把最近在手邊的產(chǎn)品當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是像某些戰(zhàn)略家一樣，自己還是小不點(diǎn)的時(shí)候，就拿行業(yè)老大開戒了，其實(shí)人家壓根就不會(huì)拿你當(dāng)回事。
4、哪些數(shù)據(jù)不全，想辦法去補(bǔ)。記得開始那會(huì)，很多數(shù)據(jù)我是偷偷要來的。其實(shí)數(shù)據(jù)都是一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)充、慢慢變?nèi)⒆儗?shí)用的，開始大家都很糙。2011年數(shù)據(jù)一度沖到了歷史最高點(diǎn)，數(shù)據(jù)發(fā)揮了重要作用。
二、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要參與到具體的工作中
很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，一升到經(jīng)理級(jí)，用行話說就“不干活了”。其實(shí)那個(gè)時(shí)候，他們的底子還不夠牢固，這個(gè)時(shí)候把自己架空，遠(yuǎn)離了一線業(yè)務(wù)，對(duì)自己的成長(zhǎng)其實(shí)是非常不利的。
我們團(tuán)隊(duì)那會(huì)只有3-4個(gè)人，一個(gè)編輯加3個(gè)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)常只有三個(gè)人，不夠的時(shí)候我就自己頂上去。我現(xiàn)在提到她們，真的除了感激還是感激，兩個(gè)女孩子，挺不容易的，一個(gè)為了我晚了2年回東北老家，一個(gè)晚了一年才出國(guó)。我們那會(huì)，感覺就像是在一個(gè)無人關(guān)注的角落里孤獨(dú)奮斗，盡管如此，我們團(tuán)隊(duì)卻真的是異常團(tuán)結(jié)。
當(dāng)時(shí)月明(挺感謝他的，當(dāng)有人提點(diǎn)時(shí)，自己心里一定得有根弦兒)說我大局觀不夠，我就一直思考這個(gè)大局觀是什么。所以一邊做事，一邊在思考這些東西，拓展自己的知識(shí)面。
我自己一樣負(fù)責(zé)版塊，和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一樣，而且我們每周、每月會(huì)把數(shù)據(jù)結(jié)果拿來排名、對(duì)比，當(dāng)然我也在其中。這樣到底誰(shuí)真做的最好，一目了然了，而不是憑個(gè)人印象決定員工的“生死”。
總結(jié)起來大概這幾點(diǎn)：
1、團(tuán)隊(duì)成員必須團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)盡量穩(wěn)定。
2、團(tuán)隊(duì)的主管必須熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不能遠(yuǎn)離一線。不能遠(yuǎn)離一線的意思并不是去做具體事，或者幫員工做事，而是必須用各種方法對(duì)全盤了解，了解基本的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，別啥都不懂。喪失了學(xué)習(xí)能力，這就是為什么很多“空降兵”、純管理經(jīng)常不靠譜的原因。
3、如果主管能力還不夠的情況下，那就邊做邊管，這樣逼自己業(yè)務(wù)能力和管理能力雙提高。千萬別架空自己。
4、團(tuán)隊(duì)主管必須強(qiáng)逼自己的責(zé)任意識(shí)、大局觀。
三、貼貼數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
第一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是抓重點(diǎn)版，基于二八原則
二八原則是運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)黃金法則。確定了論壇的定位之后，就得把重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的20%的版塊摘出來，分配到每個(gè)人身上。等每個(gè)人能力提升后，可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展其負(fù)責(zé)的版塊數(shù)(有上限的，到上限就得增加員工數(shù)了)。
這重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的20%的版塊還可以再根據(jù)二八原則來分，哪些是核心版塊，核心版塊用哪些核心策略，原創(chuàng)類的版塊如何做，流量版塊如何做，圖片版塊如何做，文字版塊如何做，等等等等，都要考慮的很清楚。
第二個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是抓版主管理
這個(gè)任務(wù)落在當(dāng)時(shí)的米菲琳身上，我職業(yè)生涯的第一個(gè)下屬。記得為了做好這個(gè)工作她當(dāng)時(shí)急得直哭(說明責(zé)任心強(qiáng)啊)，我們就去找雜燴的同學(xué)要來他們的版主管理細(xì)則拿來學(xué)習(xí)和改進(jìn)，然后想各種辦法，慢慢的把版主的數(shù)量和質(zhì)量都提高了幾個(gè)檔次。
第三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是抓聯(lián)盟管理
貼貼聯(lián)盟2008年開始做的，2009年的時(shí)候基本就已經(jīng)成型了。2009年下半年開始重點(diǎn)加強(qiáng)這塊的運(yùn)營(yíng)。2010年年底，聯(lián)盟達(dá)到巔峰，基本貼貼60-70%的數(shù)據(jù)來自這塊。貼貼聯(lián)盟問題上我必須得做個(gè)檢討，當(dāng)時(shí)的很多邏輯(核心邏輯是我定的)設(shè)定的確有些極端了，會(huì)導(dǎo)致用戶過度疲勞，這樣會(huì)導(dǎo)致社區(qū)起來的快、衰敗的也快。算是個(gè)教訓(xùn)。
第四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是抓抓無線運(yùn)營(yíng)
那時(shí)候無線還只是wap，app這種產(chǎn)品形式還沒出來。當(dāng)時(shí)貓撲的wap站流量非常高。
按理我可以不涉獵這塊，因?yàn)楹臀业膋pi毫不相干。我思維里的概念是：只要能讓數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，什么都要接觸。所以花了很多時(shí)間來研究這塊，包括每一塊的規(guī)則和邏輯，如何突破和利用這些規(guī)則。貼貼來自無線這塊的發(fā)帖、回帖數(shù)一路飆升，直到后來反超大雜燴。
四、堅(jiān)持最精華的運(yùn)營(yíng)方式，拓展新思路
我進(jìn)入貓撲的時(shí)間，正好是貓撲巔峰時(shí)期，所以很多以往很不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)理念都能得以繼承下來。關(guān)鍵還是在人，對(duì)社區(qū)文化不理解，你說再多也沒用。真在乎這個(gè)事，你不用點(diǎn)播他都會(huì)主動(dòng)去做。所以招人這塊我一直很苛刻。
比如貓撲最具殺手锏的熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。也許大家現(xiàn)在知道的貓撲最出名的人物、事件、段子就那幾個(gè)了，但別忘了，我們那會(huì)每天都在做，至于成功與否不好界定，如果只看結(jié)果，估計(jì)10%都不一定到。
運(yùn)營(yíng)就是這樣，很多工作必須不斷做、堅(jiān)持做，直到練成條件反射。
記得我們團(tuán)隊(duì)有一個(gè)讓我佩服的五體投地的女生，網(wǎng)名MagicMoon，有些帖子我連標(biāo)題都記不清了，大概說下意思，她5分鐘之內(nèi)就能給我找到原帖。她之前負(fù)責(zé)審核的，最多一天看1萬多個(gè)發(fā)回帖，太厲害了。
拓展新思路的前提是把舊有的知識(shí)全部夯實(shí)，汲取精華。什么是拓展?把每一個(gè)細(xì)節(jié)做的更加極致，這也叫拓展。而不是你到處鋪攤子，不懂運(yùn)營(yíng)的人可能這么做，懂運(yùn)營(yíng)的人一定懂得循序漸進(jìn)、排列組合。
現(xiàn)在想想，那會(huì)做的很多事情都是挺值得回味的。各種手段都去嘗試，當(dāng)然也做錯(cuò)了很多事，走了數(shù)不清的彎路，也一直在反省。運(yùn)營(yíng)就是這樣，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該允許試錯(cuò)，但拒絕停滯不前和思維固守。
五、關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化
貼貼2009-2010年那幾次改版都是成功的，數(shù)據(jù)每次都會(huì)大幅度提升。關(guān)于這點(diǎn)如何保證成功率，我在之前的文章里提過，就是運(yùn)營(yíng)人員必須真正參與到其中去。
改版也不是徹頭徹尾的改，而是必須基于現(xiàn)狀，因?yàn)橛脩袅?xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，改頭換面的代價(jià)就非常大。很多公司的老板、管理層經(jīng)常心血來潮、一拍腦袋，下面的幾十號(hào)人幾個(gè)月的時(shí)間就全搭在這上面了。定位來回變，用戶某天來，變新產(chǎn)品了。很多公司都是死在這點(diǎn)上。必須先和業(yè)務(wù)線上的人達(dá)成共識(shí)，否則就是個(gè)地雷。
還有一點(diǎn)，版本上線，不代表萬事大吉，需要持續(xù)不斷的優(yōu)化工作。當(dāng)年真是求著很多人才把這些事情搞定的。目的達(dá)到就行，得有收獲。
總結(jié)：
我的經(jīng)歷太復(fù)雜了，其實(shí)說到貓撲，說到貼貼，我一直挺惋惜的，也成了我的一個(gè)心結(jié)。當(dāng)年我把貼貼當(dāng)成自己的兒子，后來把貓撲當(dāng)成自己的兒子。我是做事的，不是決策層，不能決定它的生死，眼睜睜看著它成了我的過去式。我現(xiàn)在的心情，你們應(yīng)該知道我有多么復(fù)雜。
運(yùn)營(yíng)就是這樣，很多工作，你花三分力、六分力、十分力甚至十五分力，領(lǐng)導(dǎo)都是看不到的，結(jié)果也可能不盡如人意，其中的過程只有你自己才最清楚，你收獲多少，能力提升多少，小宇宙有多強(qiáng)，你自己應(yīng)該最有數(shù)。
在此，我送給所有運(yùn)營(yíng)工作者一句話，也是一直激勵(lì)著我的一句話：人都是逼出來的，不強(qiáng)逼下自己，就永遠(yuǎn)不知道有多么優(yōu)秀!
作者：類延昊，酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)、酷我K歌項(xiàng)目總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。微信公眾號(hào)：類類有話說、微博ID：類類Leo
熱門專題：