京東商城CEO劉強(qiáng)東，1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系，1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職;1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷(xiāo)售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理;2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東商城”，出任CEO至今，京東商城已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站。
今年，京東商城的“掌柜”劉強(qiáng)東格外忙碌，除了宣布獲得老虎環(huán)球基金超過(guò)1.5億美元的投資以外，還獲得了政府貼息的5億元貸款。打開(kāi)京東商城的網(wǎng)頁(yè)，幾乎隔幾天就會(huì)看到京東商城的新動(dòng)態(tài)，京東商城市場(chǎng)部經(jīng)理李靜很是抱怨，“現(xiàn)在約劉總采訪(fǎng)的記者太多了，加班到深夜成了家常便飯。”
此時(shí)的京東商城和劉強(qiáng)東都成了明星，很多人都忘了他曾經(jīng)是站在中關(guān)村電子市場(chǎng)門(mén)口叫賣(mài)、發(fā)傳單的那個(gè)20出頭的小伙子。時(shí)間飛快，劉強(qiáng)東從大學(xué)畢業(yè)時(shí)的“小劉”轉(zhuǎn)眼成了老板“老劉”，京東商城也從一個(gè)人頭攢動(dòng)的柜臺(tái)變成了今日的電子商務(wù)頭等艙中的重量級(jí)選手。
成了負(fù)債最多的大學(xué)畢業(yè)生
直到現(xiàn)在，劉強(qiáng)東依然記得第一次創(chuàng)業(yè)失敗后自己的心里有多痛苦。背負(fù)24萬(wàn)元債務(wù)的他，承受著周?chē)悩拥哪抗狻?/p>
1973年，劉強(qiáng)東出生在江蘇宿遷的一個(gè)海事家庭，父母忙于出海，從小就把他放在農(nóng)村奶奶家。“奶奶不識(shí)字，從小到大一直都是自己做主。”劉強(qiáng)東回憶，“但這也鍛煉了我自學(xué)的能力。”現(xiàn)在，劉強(qiáng)東自學(xué)的編程及軟件技術(shù)在業(yè)內(nèi)都是專(zhuān)業(yè)級(jí)的，他可是京東的超級(jí)程序員。
1992年，劉強(qiáng)東以高分考入中國(guó)人民大學(xué)，但理科超強(qiáng)的他卻稀里糊涂地報(bào)了社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)。感覺(jué)專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的他利用課余時(shí)間自學(xué)編程技術(shù)，還因此做了不少兼職，也賺了不少錢(qián)。“比如一個(gè)節(jié)目拿到電視臺(tái)去編排成本非常高，而拿到我這里價(jià)錢(qián)只是電視臺(tái)的十分之一，所以我的生意非常好”。
手里攢了一些錢(qián)的劉強(qiáng)東在大四時(shí)決定自己開(kāi)餐廳。在向家里借了些錢(qián)后，劉強(qiáng)東以24萬(wàn)元的價(jià)格承包了學(xué)校附近的一家餐廳。然而令他沒(méi)有想到的是，除了這24萬(wàn)元外，每月還要付6萬(wàn)元的房租、供養(yǎng)那么多的員工。
劉強(qiáng)東接手了餐廳和所有員工，但卻沒(méi)有仔細(xì)想過(guò)要如何管理，甚至根本沒(méi)有想過(guò)要有一個(gè)能夠信任的經(jīng)理，飯館處于一種放任自流的狀態(tài)。由于還要上課，他一周才能去一次餐廳，而每次去餐廳，劉強(qiáng)東做的最多的竟是端盤(pán)子、點(diǎn)菜。所以，管理在當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東的思維里不過(guò)是抽時(shí)間看看員工是否在努力工作、找個(gè)新想法改善餐廳環(huán)境而已。
員工亂報(bào)賬、做假賬時(shí)有發(fā)生，餐廳不到一年就關(guān)張了。“餐廳倒閉時(shí)，我欠了20多萬(wàn)元的債，可以被評(píng)為負(fù)債最多的大學(xué)畢業(yè)生了。”劉強(qiáng)東調(diào)侃道，“20多萬(wàn)元對(duì)于一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是天文數(shù)學(xué)。我選擇把壓力化為動(dòng)力，畢業(yè)后我進(jìn)了外企，還利用閑暇時(shí)間做兼職，努力還債。”
進(jìn)入電子商務(wù)契機(jī)是“非典”
“享受挑戰(zhàn)自己的樂(lè)趣。”熱愛(ài)越野車(chē)的劉強(qiáng)東這樣總結(jié)自己的個(gè)性。大學(xué)畢業(yè)兩年后，剛剛還完大學(xué)欠下的債務(wù)，劉強(qiáng)東拿著手里僅剩的一萬(wàn)多元選擇再次創(chuàng)業(yè)。而這次，他打了個(gè)漂亮的翻身仗。
1998年，劉強(qiáng)東辭掉了日企的工作。“再次創(chuàng)業(yè)前我自己做了許多心理上的準(zhǔn)備，吃苦不是問(wèn)題，關(guān)鍵是要戰(zhàn)勝自己的內(nèi)心、能不能承受再次失敗、能不能承受他人的不理解。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
辭職后，劉強(qiáng)東在中關(guān)村開(kāi)了一家代理光磁產(chǎn)品的柜臺(tái)——京東多媒體(京東商城的前身)，開(kāi)始了站柜臺(tái)的日子。如同所有的企業(yè)剛剛起步一樣，要想獲得客源，沒(méi)有辛苦的付出是不行的。發(fā)小廣告、跑到柜臺(tái)外拉客源成了家常便飯。“但是做這些工作時(shí)并不覺(jué)得自己卑微，這個(gè)時(shí)候心里有個(gè)信念——這是我偉大事業(yè)的起點(diǎn)，我與其他發(fā)小廣告的并不同。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
劉強(qiáng)東看到很多人對(duì)電腦等一竅不通，所以他在賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)候，將培訓(xùn)和系統(tǒng)融入其中。憑借這種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式，雖然京東多媒體賣(mài)的價(jià)高，卻十分暢銷(xiāo)。
2003年，劉強(qiáng)東又對(duì)自己發(fā)起了挑戰(zhàn)，進(jìn)入完全陌生的領(lǐng)域——電子商務(wù)。契機(jī)是由于“非典”，迫使他只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，但沒(méi)想到一些老客戶(hù)居然看到了自己的宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)貨。劉強(qiáng)東腦筋一轉(zhuǎn)，何不直接在網(wǎng)上開(kāi)店?第二年，京東商城就正式上線(xiàn)了。
隨著電子商務(wù)在中國(guó)的日益成熟，倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、支付、售后等隨著訂單的增多都呈現(xiàn)滯后趨勢(shì)。于是，劉強(qiáng)東愛(ài)挑戰(zhàn)的勁頭又上來(lái)了，誰(shuí)說(shuō)B2C網(wǎng)站不能自己買(mǎi)地建倉(cāng)儲(chǔ)物流?誰(shuí)說(shuō)電子商務(wù)公司不能成為像聯(lián)想一樣的大公司?
劉強(qiáng)東的新點(diǎn)子
雖然劉強(qiáng)東一直在努力把企業(yè)做大，但他覺(jué)得一旦進(jìn)入百億元俱樂(lè)部，過(guò)快的發(fā)展并不是一件好事。京東商城從上線(xiàn)至今，每年的平均發(fā)展速度一直保持在200% 以上，其2009年的銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到40億元，今年的目標(biāo)是100億元。不過(guò)，這時(shí)劉強(qiáng)東卻提出了新的觀(guān)點(diǎn)：“今年應(yīng)該是一個(gè)分水嶺，明年要踩剎車(chē)，穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展。這兩年的重點(diǎn)就是打造物流、配送、售后、支付這四個(gè)環(huán)節(jié)。上市的話(huà)，明年可能會(huì)啟動(dòng)IPO。”
“北京、上海、廣州、成都四城市如果出現(xiàn)沒(méi)有按時(shí)收到貨物，我們承諾接受處罰。”這是劉強(qiáng)東對(duì)于物流的新規(guī)定。1月初，劉強(qiáng)東拿到老虎環(huán)球基金第一輪 7500萬(wàn)美元融資后，就宣布將該筆投資投入到物流建設(shè)中，3月中旬，京東商城宣布物流在全國(guó)范圍內(nèi)提速，保證上午11時(shí)前提交的訂單當(dāng)天送達(dá)，成為首個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域承諾限時(shí)送達(dá)的公司。
劉強(qiáng)東第二個(gè)新想法就是做“最好的售后服務(wù)”。“在4月15日左右，我們將推出兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解決售后服務(wù)的承諾。在今年和廠(chǎng)商新的購(gòu)銷(xiāo)合同里面，我們已經(jīng)規(guī)定廠(chǎng)家在24小時(shí)內(nèi)返還修理產(chǎn)品，超過(guò)24小時(shí)就算退貨，由廠(chǎng)商承擔(dān)損失。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
除了這兩個(gè)已經(jīng)做好的項(xiàng)目外，劉強(qiáng)東還有很多新想法將在今年實(shí)施。其一，在用戶(hù)體驗(yàn)方面，手機(jī)的3G測(cè)試版已經(jīng)推出，今年能夠正式上線(xiàn);其二，目前劉強(qiáng)東正在和幾大銀行商談，希望能夠提高網(wǎng)上銀行的交易上限。“因?yàn)橐恍┚W(wǎng)銀每筆交易上限就是500元，每天最多3筆，買(mǎi)大件商品很不方便。”劉強(qiáng)東說(shuō)。此外，除了提供上門(mén)刷卡的服務(wù)外，手機(jī)等新的支付手段也在京東的運(yùn)作之中。
“70后”的時(shí)尚企業(yè)家
干凈的衣著，稍做打理的發(fā)型，臉龐上似乎未見(jiàn)任何歲月的痕跡，這就是“70后”創(chuàng)業(yè)成功的劉強(qiáng)東。
采訪(fǎng)中，劉強(qiáng)東隨口而出的口頭語(yǔ)“哇塞”、“暈”，越過(guò)名片上的董事局主席、行業(yè)領(lǐng)軍者等光環(huán)，一下子還原了一個(gè)年輕創(chuàng)業(yè)者的本來(lái)性情。
他雖在創(chuàng)業(yè)上不顧嚴(yán)寒酷暑，一路摸爬滾打，但是在感情上卻是俠骨柔情，就連京東商城的名字也與當(dāng)時(shí)他的一段美麗愛(ài)情有關(guān)。而作為一個(gè)年輕人，灌水、回帖也必不可少，這幾乎成了劉強(qiáng)東每日必做的工作。不過(guò)與普通人不同，劉強(qiáng)東有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，就是他可以只動(dòng)嘴、不動(dòng)手，指揮幾個(gè)員工同時(shí)在京東的BBS上回帖，效率頗高。
京東商城位于中關(guān)村附近，出了蘇州街地鐵口便可看到京東商城的招牌。沒(méi)想到第一次去卻走錯(cuò)了門(mén)，因?yàn)橛浾哒`以為左邊裝修講究一些、大堂內(nèi)人潮擁擠的貨物自提點(diǎn)是入口，沒(méi)想到右邊沒(méi)有任何裝飾、電梯已失修的小門(mén)才是京東商城的辦公樓。劉強(qiáng)東的辦公室內(nèi)擺設(shè)比較簡(jiǎn)單，一張辦公桌和一張會(huì)議桌。記者采訪(fǎng)時(shí)，劉強(qiáng)東從辦公桌移動(dòng)到了會(huì)議桌，采訪(fǎng)結(jié)束后，劉強(qiáng)東又匆匆回到辦公桌前繼續(xù)工作。
簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單，這就是“70后”創(chuàng)業(yè)者劉強(qiáng)東。
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