享譽全球的富豪，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦人山姆·沃爾頓，他的經(jīng)營理念與眾不同。
沃爾頓先生曾經(jīng)慷慨捐出數(shù)億美元給美國5所大學(xué)。不過，人們在沃爾瑪?shù)木W(wǎng)頁上根本找不到沃爾頓先生的照片，外界只知道他現(xiàn)居住于阿肯色州故居附近，過著有節(jié)制而絕非窮奢極欲的生活。他對沃爾瑪?shù)娜w員工都有著極其嚴(yán)格的要求：
1.太陽下山規(guī)則
一個禮拜天的早上，阿肯色州一家沃爾瑪連鎖店的藥劑師吉夫在家接到商店同事打來的電話，說他的一名客戶(糖尿病患者)不小心把她購買的胰島素扔進垃圾處理箱了。糖尿病人如果缺少了胰島素，將是非常危險的。吉夫立即趕回商店，打開藥房，填寫了那名客戶的處方，將藥給病人送去。
這只是沃爾瑪?shù)陠T所嚴(yán)格遵守的“太陽下山”規(guī)則中的一條。
“太陽下山”規(guī)則是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦人山姆從“今天干的事為何拖到明天”這句美國諺語中概括出來的，今天它仍是沃爾瑪企業(yè)文化的重要組成部分，也是顧客一提沃爾瑪?shù)陠T，無不伸大拇指的原因。
2.3米原則
他服務(wù)客戶的秘訣之一是該公司的“3米態(tài)度”，沃爾頓經(jīng)常對店員說：“我希望你向我保證，無論什么時候，當(dāng)客戶與你的距離在3米之內(nèi)時，你就會注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。”這就是現(xiàn)在店員們都牢記在心的3米態(tài)度。
事實上，沃爾頓的父親山姆從年輕時就這樣做了。他很有志向，又具有競爭精神。在密蘇里大學(xué)上學(xué)時，山姆決定競選大學(xué)學(xué)生會主席。用他的話說就是：“我很早就學(xué)到了成為校園領(lǐng)袖的秘訣，那就是主動上前與人行道上的人說話。我總是注視著向我走來的人，并主動和他說話。如果我認(rèn)識他，我就會叫著他的名字，即使我不認(rèn)識他，我仍會和他說話。所以，我在大學(xué)里認(rèn)識的學(xué)生比任何人都多。他們也認(rèn)識我，并把我看成是他們的朋友。大學(xué)畢業(yè)參加工作，我一直用這種方法競爭領(lǐng)導(dǎo)職位。”
不僅如此，他還把這一處世哲學(xué)思想帶到了百貨業(yè)，沃爾頓在沃爾瑪連鎖店里繼續(xù)貫徹這一商業(yè)理念。
3.天天低價
“二戰(zhàn)”時山姆當(dāng)過兵，退役后他意識到自己想進入零售業(yè)。于是他開了一家小商店，學(xué)會了采購、定價、銷售。這個時候他結(jié)識了來自紐約的一名生產(chǎn)代理商亨利·維尼爾，從他那里學(xué)到了定價第一課。
山姆事后介紹說：“亨利賣女褲，一條只賣2美元。我們一直從同一地點購買同樣的褲子，但一條賣2.5美元。我們發(fā)現(xiàn)，如果按亨利的賣價，褲子的銷量會猛增。于是我學(xué)到了一個看似非常簡單的道理：如果我用單價80美分買進東西，以1美元的價格出售，其銷量竟然是以1.2美元出售的3倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了3倍的商品，利潤實際上大多了。”直到今天，他的兒子對這一價格哲學(xué)也沒有改變。
【感悟】
文化，是植根于企業(yè)內(nèi)部的最根本的原動力，也是一個企業(yè)長久制勝的有力武器，是企業(yè)區(qū)別于彼企業(yè)的重要標(biāo)志。
一個聰明的生意人一定會給自己的企業(yè)打上文化的烙印。這是提升品牌競爭的有力手段，同時也是品牌品位的自我提升。商品與服務(wù)都不是永遠的，只有文化才是永久持續(xù)的。
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