任何一個人都喜歡自己的觀點和行為得到同情，甚至得到理解和贊美。一旦從對方的語言中得到這樣的期許，幾乎毫不懷疑地將對方視為朋友甚至知音，爭執(zhí)就會偃旗息鼓，壞印象會立刻好轉(zhuǎn)，氣氛也會變得友好而輕松，甚至可以為你兩肋插刀，甚至可以為你獻出生命。
這樣神奇的語言對我們十分遙遠(yuǎn)嗎？不，恰恰相反，駕馭使用這樣的語言是再簡單不過的事了，只不過大家都沒有注意到罷了。
當(dāng)你與一個人在為一個有分歧的問題交談的時候，如果你不是據(jù)理力爭，不是千方百計闡述自己的觀點，不是想辦法說服甚至駁斥對方，而是這樣說：“我非常理解你的感受，如果我是你的話，我肯定也會跟你一樣去想的。”
我們可以想象，當(dāng)為一個問題爭論不休的時候，你說出這樣一句話，對方會怎么樣？尤其是，你在說話的時候，表情是真誠的，態(tài)度是誠懇的。不難理解，不論性格多么暴躁的人，聽到這樣的話，也會立刻變得溫和下來，也會變得平靜下來。
美國總統(tǒng)塔夫脫曾經(jīng)寫作一本書《服務(wù)的道德》，他在這本書中，講述了怎么讓一位有野心的母親從失望的怒火中平靜下來的故事：
華盛頓有位夫人，她和她的丈夫都是兩院議員，在議會都有很大的影響力。一天她來找總統(tǒng)，請他為她的兒子安排一個指定的職位。而且她利用她和丈夫的影響力，找來兩院的很多議員來說情擔(dān)保。由于這個職位有一定的特殊性，需要一定的專業(yè)技能，她的孩子并不適合，塔夫脫沒有答應(yīng)她的要求，而是安排了另外一個有專長的人。
這位在兩院很有影響力的夫人十分惱火，她寫來了一封憤怒的信件，除了指責(zé)塔夫脫之外還威脅說，她會動員議員們在他最近努力實行的行政法案中投反對票，讓他的政治能力陷入尷尬的境地。
收到信之后，總統(tǒng)陷入了沉思。一般人看到這樣的信肯定會怒不可遏，這樣不禮貌不講道理的一封信！甚至可以回一封譴責(zé)的信。可是，那樣，矛盾就更加激化了。塔夫脫總統(tǒng)沒有這樣做，他把信放到一邊，讓自己平靜下來，暫時忘掉這件事。兩天以后，他平靜地給夫人回信說：我知道，你身為母親，對于兒子沒有謀取到這個職位十分失望，如果是我，我也會這樣去想。可是，作為總統(tǒng)，我不能隨便根據(jù)個人的感受任命一個人，我必須選擇能適合這個職位的人。你的孩子在現(xiàn)在的職位上做的很好，而且據(jù)我了解他取得了很大的業(yè)績，有無限的前程，如果為他換一個并不擅長的職位，也許反而害了他。
看了塔夫脫的回信，夫人的怒火消失了，她甚至抱怨丈夫他們夫婦沒有像總統(tǒng)那樣發(fā)現(xiàn)兒子的優(yōu)勢，差點因為自己的私心害了兒子。
他們立刻又給總統(tǒng)寫了回信，感謝總統(tǒng)的寬宏大量和識人之明，并表示為在兩院動員自己的勢力全力支持總統(tǒng)。
不久，在兩院對總統(tǒng)提交法案的表決中，這對夫婦努力動員議員們支持總統(tǒng)，法案順利通過。在當(dāng)晚總統(tǒng)在白宮舉行的慶賀晚會中，這對夫婦第一個走過來向總統(tǒng)表示祝賀。
塔夫脫總統(tǒng)說，這對本來因為私事幾乎成為他政敵的夫婦，后來成為他在任期間最強有力的支持者，而且成為他終生的朋友。
一句話，是多么神奇，可以因此結(jié)下怨恨，也可以因此創(chuàng)造奇跡。
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