1．目光接觸
當(dāng)你說(shuō)話時(shí)對(duì)方卻不看你，你的感覺(jué)如何？大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽(tīng)，但是別人可以通過(guò)觀察你的眼睛來(lái)判斷你是否真的在聽(tīng)。
2．要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，還要配合恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>
有效傾聽(tīng)的傾聽(tīng)者會(huì)對(duì)所聽(tīng)到的信息表現(xiàn)出興趣。通過(guò)一些非語(yǔ)言的信號(hào)，表示同意的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋c積極的目光接觸相配合，都可以讓說(shuō)話的人知道你在認(rèn)真地傾聽(tīng)。
3．不要做出分心的舉動(dòng)和手勢(shì)
盡量避免做出讓人感覺(jué)你的思想在游走的舉動(dòng)，這樣說(shuō)話者就知道你確實(shí)是在認(rèn)真地傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，不要進(jìn)行下面舉動(dòng)：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫(xiě)亂畫(huà)，這些舉動(dòng)會(huì)讓說(shuō)話者感到你很厭煩，對(duì)話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒(méi)有集中注意力，因此很可能會(huì)漏掉說(shuō)話者傳達(dá)的一些有效的信息。
4．帶有批判性的傾聽(tīng)者會(huì)分析自己所聽(tīng)到的內(nèi)容，并提出問(wèn)題這樣做可以確保對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容的有效理解。
5．有效重復(fù)
就是說(shuō)用你自己的話把說(shuō)話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽(tīng)時(shí)會(huì)這樣說(shuō)：“你的意思是不是……？”或者“我覺(jué)得你說(shuō)的是……”這樣說(shuō)的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽(tīng)的最佳手段。如果你的思想并沒(méi)有注意傾聽(tīng)或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容。二來(lái)這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說(shuō)話者的信息，并將此信息反饋給說(shuō)話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。
6．不要在傾聽(tīng)中途打斷說(shuō)話者
在你表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度之前，先聽(tīng)完說(shuō)話者的想法。在別人說(shuō)話時(shí)不要試圖去猜測(cè)別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。
7．少說(shuō)為妙
大多數(shù)人都只愿意傾訴自己的想法而不是聆聽(tīng)別人。很多人愿意去聆聽(tīng)，其目的也只是因?yàn)檫@樣可以換取別人對(duì)他的聆聽(tīng)。盡管說(shuō)的樂(lè)趣可能要遠(yuǎn)大于聽(tīng)的，因?yàn)?a href="http://www.ahzdf.cn/huati/chenmo/" target="_blank" class=infotextkey>沉默會(huì)讓人難受，但是一個(gè)好的聽(tīng)眾懂得我們不可能同時(shí)做到聽(tīng)和說(shuō)這個(gè)道理。
8．順利轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色
在大部分工作環(huán)境中，傾聽(tīng)者與說(shuō)話者的角色常常在交換。有效的傾聽(tīng)者能夠使說(shuō)者到聽(tīng)者以及聽(tīng)者再回到說(shuō)者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽(tīng)的角度而言，這代表著聽(tīng)者正全神貫注于說(shuō)者的談話內(nèi)容中。
現(xiàn)實(shí)生活中喜歡搶發(fā)言權(quán)的人比比皆是，因?yàn)槿藗兺ǔ６几谝夂完P(guān)心自己的需要和興趣：高興的事情，不吐不快，對(duì)于煩悶和痛苦也同樣需要宣泄。但在大多數(shù)交流中，我們用于應(yīng)答和傾聽(tīng)的時(shí)間，大概和講話的時(shí)間一樣多。只是我們自己常常無(wú)法意識(shí)到這點(diǎn)，而且善于聽(tīng)取他人談話的人也并不多。
由于不善于傾聽(tīng)，很多商家也因此失去了客戶；過(guò)于熱衷的暢談自己而忽略了他人的感受，其結(jié)果就是談而不暢，因?yàn)閯e人對(duì)于傾聽(tīng)你的談話已經(jīng)失去了興趣。
因此，在溝通中我們要牢記：和你談話的人對(duì)于自己的一些需要都要比對(duì)你的需要、問(wèn)題感興趣千倍、萬(wàn)倍。卡耐基說(shuō)過(guò)，他曾與一位著名的植物學(xué)家聊天，聽(tīng)對(duì)方談大麻和馬鈴薯的種植，結(jié)果他被對(duì)方評(píng)價(jià)為“最有意思的談話家”。其實(shí)卡耐基本人并沒(méi)有說(shuō)幾句話，只不過(guò)是表達(dá)出了一種受益良多，并愿意了解更多的愿望。許多人不能留給別人好的印象，主要是因?yàn)樗麄儾蛔⒁饴?tīng)別人講話，他們太專注于自己下面要講的話。在普通人的交往中又何嘗不是如此呢？
達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。
熱門(mén)專題：