在進(jìn)行交談時(shí)，我們有時(shí)會(huì)不由自主地“碰到”有利于談話主題的內(nèi)容，此刻我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，自然而然地過渡到我們所要解決的問題上去。一位律師受病人家屬之托，到一家醫(yī)院去解決雙方的糾紛，在與院方見面之初，這位律師談到自己也曾在一家醫(yī)療單位工作過，巧合的是與院方代表的親戚是同一家單位，于是雙方立刻有同是一家人的感覺，這位律師抓住了這種認(rèn)同感馬上說：“一家人不說兩家話，讓我們共同來化解這場(chǎng)糾紛吧，病人的要求是……”這樣順?biāo)浦鄣臅r(shí)機(jī)是需要我們用心去把握的。
在實(shí)際工作中，我們時(shí)常也會(huì)碰到有一定難度的談話，這就要求我們使用一定的溝通技巧。沒有鋪墊的“開門見山”是行不通的，過分兜圈子、繞彎子也是不可取的，如果能夠從對(duì)方的話語中找到切入主題的契機(jī)，就可以使本來看似困難的談話變得容易一些。那么怎樣運(yùn)用溝通技巧呢？有以下幾種方法：
1．掌握說話的主導(dǎo)權(quán)
這條規(guī)則相當(dāng)實(shí)用。為了將對(duì)話納入你預(yù)想的軌道，最關(guān)鍵的因素是你得控制對(duì)話，你應(yīng)該滔滔不絕地說，使他人無法插嘴，或者嚇唬別人不讓他講。我的意見是，通過選擇詞語和反應(yīng)方式，你控制對(duì)話朝著有利于自己的方向發(fā)展。在許多情況下，你必須先“出拳”，來逼迫對(duì)方做出反應(yīng)。在另一些場(chǎng)合，也可以誘使對(duì)方還擊，落入你設(shè)定的程序。那樣，你就能針對(duì)那些有限的回饋方式，從從容容地作答。
2．直言不諱地表達(dá)
為什么大多數(shù)人常常會(huì)欲言又止、詞不達(dá)意。也許是因?yàn)椴幌胱屓擞X得自己要求得太多，也許是因?yàn)閾?dān)心被人拒絕，好多人說話往往拐彎抹角、充滿暗示，而不是直截了當(dāng)、想什么就說什么。幾乎在每種溝通技巧里，都會(huì)闡述這樣的道理，那就是直言不諱。你不能指望別人猜想你的目的，或者領(lǐng)會(huì)你的暗示。還有，如果你吞吞吐吐、欲言又止，你等于讓對(duì)方有機(jī)會(huì)回避爭論，要逼對(duì)方直接回答。其實(shí)，應(yīng)付斷然的拒絕，比你想象的要容易得多。
3．表明自己的立場(chǎng)與權(quán)利
適時(shí)表明權(quán)利，通常會(huì)與你直接運(yùn)用這種權(quán)利收效相同。譬如，你是某家餐廳的老主顧，那你就擁有兩項(xiàng)權(quán)利，你可以當(dāng)眾大吵大鬧，也可以決定是否付賬。你把服務(wù)員或總管喊過來，在他們耳邊悄悄說，這份菜你吃得不合胃口，打算換一份。這時(shí)候你就在表明，你對(duì)自己的權(quán)利了如指掌，但控制著沒有發(fā)作，看他們有什么表示。假如你真的大聲嚷嚷，雖然你立刻出盡了風(fēng)頭，但是實(shí)際上已用完彈藥，權(quán)利盡失。
4．有效地控制情緒
這樣講，是說你不該怒氣沖沖。怒氣外露其實(shí)是一種理屈詞窮式的自我挫敗。你發(fā)火時(shí)，實(shí)質(zhì)上在傳達(dá)這樣一種信息：“我沒有真正的權(quán)利，只好大叫大嚷。”切記：只要有可能，千萬制怒。同樣，看到別人發(fā)火，最好的反應(yīng)，就是忍受或者轉(zhuǎn)移對(duì)方的怒氣。你可以先承認(rèn)他的怒氣，繼而巧妙地化解、轉(zhuǎn)移它。
學(xué)會(huì)了溝通的技巧是不是就在溝通中無往不利了呢？不是這樣的，我們?cè)跍贤ㄖ行枰?a href="http://www.ahzdf.cn/huati/xuexi/" target="_blank" class=infotextkey>學(xué)習(xí)的技巧還有很多種，比如說如何才能不讓溝通冷場(chǎng)？怎樣把握溝通的節(jié)奏？怎樣避免溝通的中斷等，這些都需要我們?cè)趯W(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧的同時(shí)，要注意提問的技巧。
1．學(xué)會(huì)問開放性的問題
舉兩個(gè)例子：
A：“據(jù)說這部電視劇很好看，我已經(jīng)很久沒有看過這樣的電視劇了，你能告訴我?guī)讉€(gè)好的看點(diǎn)嗎？”
“好啊，讓我來想一想……”
“你認(rèn)為這部電視劇的導(dǎo)演以前的片子和現(xiàn)在有什么區(qū)別呢？”
“這部片子似乎……”
B：“這部電視劇好看嗎？”“還好。”
“那這個(gè)導(dǎo)演的其他作品你看過嗎？”“沒有。”
在以上的兩個(gè)例子中，A中的問題則具有啟發(fā)性，能夠引起對(duì)方談話的興致，并且每個(gè)人都會(huì)有不同的答案。B是典型的是非題，很多人都可能給予同樣的回答，答案也是封閉的，雙方問一句，答一句，沒有任何相互討論、相互激發(fā)的意味。有些人發(fā)現(xiàn)自己與生人談不起來，對(duì)方只回答簡單的幾個(gè)字就沒話說了，一個(gè)很重要的原因就是：你問話的方式“封死”了對(duì)方的回答。
如何提出開放式的問題呢？在發(fā)問方式上，要注意給對(duì)方思考的機(jī)會(huì)，對(duì)方是在與我們進(jìn)行交談，而不是在接受我們的采訪。即使我們交談的目的是為了向?qū)Ψ搅私饽承﹩栴}，也不宜窮追不舍地連續(xù)發(fā)問，這樣會(huì)使交談變得緊張，對(duì)方亦會(huì)感到疲乏、厭倦、有壓力，就此失去繼續(xù)交談的興趣。另外，由于個(gè)人所處環(huán)境、教育背景不同，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，如果我們提出的問題超出對(duì)方的知識(shí)水平，就會(huì)讓對(duì)方感到難堪。因此，交談中要處處留心，注意掌握對(duì)方流露出來的各種信息，以便提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。
2．遇到敏感性的問題及時(shí)轉(zhuǎn)換
在交談過程中，如果碰到一些比較困難或者是較為敏感的問題，當(dāng)別人請(qǐng)求我們回答時(shí)，要是我們拒絕，交談就會(huì)中斷，雙方很可能就會(huì)尷尬地不歡而散，但是如果我們能夠巧妙地將話題岔開，或者提一些與之關(guān)聯(lián)的其他問題，交談就會(huì)順暢地進(jìn)行下去。例如，執(zhí)政期間的朱 主站蜘蛛池模板： 国产另类ts人妖一区二区 | 在线观看日韩av | 91精品视频免费在线观看 | 日韩欧美成人影院 | 成人影院在线 | 天堂一区 | 久久大香 | 久久久毛片 | 久久中文字幕一区 | 夜夜久久 | 国产欧美日韩精品一区 | 国产麻豆一区二区三区四区 | 国产成人在线一区二区 | 亚洲综合欧美日韩 | 99黄色片 | 国产免费久久 | 91久久国产精品 | 欧美精品在线播放 | 综合久久网 | 秋霞电影院午夜伦 | 中文字幕一区三级久久日本 | 成人网址在线观看 | 色天天综合久久久久综合片 | 日韩免费 | 欧美黑人狂躁日本寡妇 | 久久国产99| 午夜精品久久久久久久久久久久 | 五月天婷婷色综合 | 久久99国产精一区二区三区 | 亚洲精品一二三区 | www.色婷婷| 欧美第8页 | 欧美日本韩国一区二区 | 国产一区二区三区视频 | 成人看片毛片免费播放器 | 国产四区| 欧洲一区在线观看 | 操操操干干干 | 天天摸天天做天天爽 | 超级av | 激情网站免费观看 |