營銷員去拜訪一個客戶，走之前他對著鏡子里的自己微微一笑，開始了工作。
不巧的是，這個客戶正因為愛犬死了情緒不好，一看到營銷員又來煩自己，很不耐煩，甚至言辭刻薄，要把營銷員趕走。
營銷員忍住怒氣，克制住情緒，他上下撫摸自己的胸口，像捉住什么東西一樣，然后又像把這個東西捉住，塞進衣兜里。
客戶奇怪地問：“你在干什么？你把什么放進兜里了？”
“哦！我把剛才的怒氣、沮喪和哀愁放進了我的衣兜！所以現在我才能面帶微笑和你心平氣和地說話呀！”營銷員微笑著對客戶說。
客戶聽后備受感動，連忙道歉說：“我也把我的哀怨放進口袋呢，希望你能原諒我剛才的態度！”隨后，這個客戶還爽快地簽了訂單。
把喜怒哀樂都放在臉上，能夠哭笑隨意、淋漓痛快地表達自己的情緒，這是率真的表現，是天真的人格特質。這雖然不是什么壞事，但是能夠控制自己的情緒卻是行事成熟、處世圓潤的人的慣常做法，他們不會讓自己的表情顯露自己真實的想法。因為說哭就哭、說笑就笑不利于贏得別人的尊重，有時喜怒哀樂表達失當還會招來禍端。
精明的人有控制情緒的一流功夫，喜怒不形于色，別人難以看出他們的喜好，無法從他們臉上看出他們內心實在的想法，即使別人有所得也往往是錯誤的結論。
每個人都有自己的情緒，而情緒是一種很滑溜的東西，有時滑溜得讓人捉摸不到，但是，不管怎么滑溜，你都得要想辦法將它捏得緊緊的。因為這關系到你能否在社會上游刃有余。
情緒處理得好，可以將阻力化為助力，幫你解危化險；若處理得不好，便容易產生一些非理性的言行舉止，輕則誤事受挫，重則違法亂紀。
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