營(yíng)銷(xiāo)員去拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)，走之前他對(duì)著鏡子里的自己微微一笑，開(kāi)始了工作。
不巧的是，這個(gè)客戶(hù)正因?yàn)閻?ài)犬死了情緒不好，一看到營(yíng)銷(xiāo)員又來(lái)煩自己，很不耐煩，甚至言辭刻薄，要把營(yíng)銷(xiāo)員趕走。
營(yíng)銷(xiāo)員忍住怒氣，克制住情緒，他上下?lián)崦约旱男乜冢褡阶∈裁礀|西一樣，然后又像把這個(gè)東西捉住，塞進(jìn)衣兜里。
客戶(hù)奇怪地問(wèn)：“你在干什么？你把什么放進(jìn)兜里了？”
“哦！我把剛才的怒氣、沮喪和哀愁放進(jìn)了我的衣兜！所以現(xiàn)在我才能面帶微笑和你心平氣和地說(shuō)話(huà)呀！”營(yíng)銷(xiāo)員微笑著對(duì)客戶(hù)說(shuō)。
客戶(hù)聽(tīng)后備受感動(dòng)，連忙道歉說(shuō)：“我也把我的哀怨放進(jìn)口袋呢，希望你能原諒我剛才的態(tài)度！”隨后，這個(gè)客戶(hù)還爽快地簽了訂單。
把喜怒哀樂(lè)都放在臉上，能夠哭笑隨意、淋漓痛快地表達(dá)自己的情緒，這是率真的表現(xiàn)，是天真的人格特質(zhì)。這雖然不是什么壞事，但是能夠控制自己的情緒卻是行事成熟、處世圓潤(rùn)的人的慣常做法，他們不會(huì)讓自己的表情顯露自己真實(shí)的想法。因?yàn)檎f(shuō)哭就哭、說(shuō)笑就笑不利于贏得別人的尊重，有時(shí)喜怒哀樂(lè)表達(dá)失當(dāng)還會(huì)招來(lái)禍端。
精明的人有控制情緒的一流功夫，喜怒不形于色，別人難以看出他們的喜好，無(wú)法從他們臉上看出他們內(nèi)心實(shí)在的想法，即使別人有所得也往往是錯(cuò)誤的結(jié)論。
每個(gè)人都有自己的情緒，而情緒是一種很滑溜的東西，有時(shí)滑溜得讓人捉摸不到，但是，不管怎么滑溜，你都得要想辦法將它捏得緊緊的。因?yàn)檫@關(guān)系到你能否在社會(huì)上游刃有余。
情緒處理得好，可以將阻力化為助力，幫你解危化險(xiǎn)；若處理得不好，便容易產(chǎn)生一些非理性的言行舉止，輕則誤事受挫，重則違法亂紀(jì)。
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