半年背后的兩年
這個半年我想對我整個職業(yè)生涯來說是很關鍵的半年，在這個半年里面，工作還算順利，我完成了從一個崗位到另外一個全新的崗位的過度。在這半年里，有許多工作上的收獲。在此，很愿意騰出一些時間好好來總結下半年的工作情況，并對今后的工作做一個大體的計劃，同時我也需要感謝曾經(jīng)幫助過和指導過我的領導和同事。
今年2-6月，主要是從事服務公司客戶的工作，同時陸續(xù)有招新的同事，在服務公司客戶之余還能為他們提供些方便，感到很高興也很充實，經(jīng)過近兩年的**磨練，對產(chǎn)品和技術方面有了更深的了解，看到新來的同事剛開始都很迷茫，我能夠切身的體會到那種感覺，因為我也是從那種狀態(tài)中慢慢走向清晰的，我想這對于是一個很好的學習和探索的過程。
六月份基本上結束了服務公司客戶工作的移交，至此，服務客人的崗位堅持了2年整，很感動，很重要，很難忘，很充實的兩年。我得到了領導的很多指點，同事的很多幫助。在此期間，也犯了些錯誤，不過慶幸的是我都很珍惜每一次犯錯的機會，很樂于在錯誤中不斷積累經(jīng)驗，極力避免在同一個地方摔倒兩次。從中，我也確實發(fā)現(xiàn)了錯誤或者失敗真的很能磨練一個人的心志和思想，原來很多想不通的事情，心里過不去的坎，到現(xiàn)在，回過頭來理一理，覺得當初很多想法或者做法確實挺稚嫩的，當初如果有現(xiàn)在的想法可能可以避免一些事情的發(fā)生。兩年的工作過程，在經(jīng)濟上也有一些收獲，就目前個人能力來看，還是感到付出的是值得的。當然，最重要的收獲我覺得還是那些無形的工作經(jīng)驗，無形中積累的解決問題的能力。這些成長過程中沉淀下來的東西對我來說才是最重要的。
很想為兩年的工作生涯好好的做一個階段性的總結，好完成第一份兩年工作的答卷。以下就從工作、生活、感情等方面簡要的寫一寫。
工作方面：
1、做人要坦誠，為人要踏實，做事情要勤快，目標要明確，心態(tài)要樂觀，狀態(tài)要積極。
2、要有一顆謙卑的心，遇到問題多向同事請教，多征求別人的意見，不斷在和別人探討和溝通的過程中積累經(jīng)驗和解決問題的能力。
3、遇到問題要及時與領導溝通，第一時間處理重要而緊急的事情。遇事要淡定，擺正心態(tài)，分析前因后果，然后再找最合理的解決途徑。
4、顧客是上帝，客戶想到的和沒有想到的我們都要做到！用心為客戶著想，在堅持公司的利益和自己的原則的前提下，多站住客戶的角度為客戶解決問題。
5、服務意識和態(tài)度是做好服務的關鍵。考慮問題得用心，細心，周到，對待客戶要坦誠。在和客戶溝通過程中，溝通方式對溝通的效果影響很大。
6、反饋問題要嚴謹，三思而后行，切不可信口開河。向領導提供準確而有效的信息，好協(xié)助領導做出正確的決策和判斷。
7、任何時候，發(fā)生任何事情，都不要帶情緒工作。
8、要充分熟悉公司的流程，才能在工作崗位中游刃有余。
9、專業(yè)知識很重要，平時要用心去留意和積累。客戶都喜歡和專業(yè)人士交流。只有專業(yè)了，才能不斷提高溝通的效率。
10、當把自己手頭上的工作當成一項事業(yè)來做的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己可以多做很多力所能及的事情，能夠在做額外事情的時候無形中有更多的積累。所以請相信每一分誠心誠意的付出都是值得的。請相信：一分耕耘一分收獲。
……
生活方面
1、花錢要有計劃，不要盲目亂花。要有定期儲蓄或投資的計劃，讓錢活起來。要有目標，承擔一定的家庭和社會的責任。
2、要經(jīng)常鍛煉身體，有一個好的身體，才能更有精力的工作。身體就是革命的本錢。
3、學會為自己的生活制造驚喜，制造不一樣，不要為了工作而犧牲了生活。盡力讓自己的每一個周末都過得與眾不同。感想敢做，為生活制造瘋狂的充實。
……
情感方面
1、該出手時就出手，該松手時也要及時松手。戀愛就是給對方快樂，不要給對方任何壓力。不要讓她覺得和你在一起有壓力。
2、想得到就要大膽的付出，想不錯過，就要緊緊的把握住。不要等到失去了再來珍惜，再來慨嘆對方的好。
3、做人要有膽量，要有魄力，特別是對一個男人而言。勇敢但不莽撞，執(zhí)著但不固執(zhí)……
4、不要活在自己的世界里面，現(xiàn)實的面對自己的感情障礙，不要偏執(zhí)于沒有結果的追求和愛慕。不要吊死在“得不到的才是最好的”，而要慢慢懂得珍惜給你真善美的那個她。
5、用心給愛人驚喜，給愛人浪漫的情感和生活的體驗。浪漫是美好愛情的潤滑劑，相信我，我正努力的這樣做。
……
以上談的就是參加工作兩年以來的一些感受，沒有很具體，都是比較抽象性的泛泛之談。接下來我很想談一談近三個月來工作中的一種體會。
六月初完成了工作的移交，整個過程算蠻順利的，按照原計劃應該是工作移交之后就去深圳柜臺的。不過在這個關鍵的時間點，我也還在困惑著今后的路應該怎么走才能走的更好的又一個迷茫和困惑的時期，領導給了我一個機會，讓我先繼續(xù)待在漳州接兩個月的電話，我至今很珍惜這個適當時候領導給的適當指引或者安排，我很感謝他，我覺得這個決定在這關鍵的交接時期起了很關鍵的作用。
我想，我剛從一個堅持了兩年的崗位中轉移到另一全新的崗位，領導應該也有充分的考慮到這一點才會做出這個安排的。我覺得接公司總機的電話是一個很好的鍛煉機會，我可以更多途徑的接觸到客戶，我很珍惜這個資源。此后一個多月的時間里，說真的，我比以往任何時候都要輕松，不過收獲的也比以往要來的多。感覺就是有種理論付諸實踐的充實。雖然每天接到的電話并不少，但詢問產(chǎn)品方面的電話是少之又少，最多的就是找采購的，向我們推銷器件的電話。所以，接通電話的很多時候，我是在轉電話給別人。當然，即便如此，我也希望自己盡量守在電話旁邊，我怕我一走開，剛好會有一個客戶找上門來。往往意外就是在自己不經(jīng)意的一瞬間發(fā)生。一天偶爾會有一個電話過來詢問產(chǎn)品，那時候我就特別珍惜，所以也很用心很積極的去促成。很感謝兩年的工作經(jīng)驗，讓我有了比較強的服務意識，這使得我剛開始接觸陌生客戶，溝通起來還是比較順暢，能比較快建立信任關系。在處理客戶詢盤的過程中，遇到了不少問題，我能很及時的得到同事的輔助，在此，又要再次感謝同事耐心的指點。
這樣，一段時間下來，我慢慢積累了新的客戶，偶爾能成交一些訂單，這樣也慢慢增強了我的自信。其實對業(yè)務這塊，一直是我比較感興趣的，在學校的時候就很喜歡，覺得直接與人打交道，是一件很充實和快樂的事情，同時也可以開闊自己的視野，讓自己接觸更廣泛的咨詢，當然，很多時候?qū)ψ约阂彩且粋€挑戰(zhàn)。其實也是因為在學校做移動和其他兼職的經(jīng)歷，讓我慢慢對業(yè)務很感興趣。我喜歡消化資源和更有效的整合資源，也很喜歡在團隊中工作。在總機服務的這段時間里，我還能有比較多的空余時間騰出來安排自己做其他的事情，比如整理有用的資料，熟悉更多機型，親自實踐操作，了解技術知識……總之，我有更多的彈性時間拿來提供自己的專業(yè)素養(yǎng)。在這段時間，還有一件對我來說具有重大意義的事情也要提下：我的一個客戶直接來工廠參觀，在兩位領導和工廠整體配合下，促成了一筆生意，我很高興，這個開端對我的整個業(yè)務生涯來說，我想都是具有歷史性的一頁。
接總機的這段時間，我感覺公司的總機是一個很不錯的資源，我似乎能看到一個電話后面隱藏的無限潛力。我有信心能很充分利用好這個電話，為公司也為自己開拓更大的市場。不過，我也明白，我需要獲取更大的視野，我需要走出去，我現(xiàn)在還年輕，我想到更大壓力和更具有挑戰(zhàn)性的地方工作，這對我個人的成長來說也是更有幫助的一件事情，所以，我很明確的知道，這一個多月的接電話只是一種嘗試和鍛煉，我更好的去處是前往深圳柜臺。在此，希望今后有機會接總機電話的同事能夠好好利用這方面的資源。
……
以上就是我的半年小結，希望自己今后在新的城市里面的每一天都能夠進步一點點，取得新的成績，新的突破。在路上……
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