人類有史以來,還從沒有什么像今天的網(wǎng)絡技術這樣能給消費者帶來如此巨大的方便與效益。盡管經(jīng)歷了泡沫，盡管經(jīng)歷了“嚴冬”，但即便那些嘲笑網(wǎng)站紛紛倒下的人，也始終不敢不對互聯(lián)網(wǎng)技術肅然起敬。因為事實說明了一切。
目前，在發(fā)達國家有1/4以上的人口天天上網(wǎng)，人們使用網(wǎng)絡信息的規(guī)模與激情都在迅速增長，只要看看寬帶技術的迅速普及就足以印證以上觀點。有人預計，2004年在世界商界將出現(xiàn)應用網(wǎng)絡與投資網(wǎng)絡的巨大市場。人們都已清醒地意識到：在知識經(jīng)濟時代，對于知識與信息的運用將是決定企業(yè)命運的要素，而其中的核心課題，正是知識管理。
〖知識在增值，在流失〗
近來，據(jù)美國《財富》雜志調(diào)查：全球500強中至少將有一半的企業(yè)正通過系統(tǒng)實施知識管理，以提高決策與經(jīng)營質(zhì)量。而在未來1～2年內(nèi)，這個數(shù)字更將提升到80%。
知識在為我們創(chuàng)造價值，同時，知識也在暴露我們的尷尬。當今全球企業(yè)的主管，普遍而且經(jīng)常會面臨手頭信息不足的窘境：雖然企業(yè)在不斷成長，但知識卻得不到延續(xù)；曾經(jīng)遇到一份很有價值的資料，可在需要的時候卻總找不到；新員工加盟，常因不能借鑒前人的經(jīng)驗而難以入手；一位關鍵員工的離職或休假，就會導致同重要客戶的良好關系受到損害；在項目過程中，員工需要向具有專長的專家咨詢，卻不知道他是誰？他在哪里？……上述問題的解決過程，就是知識管理的過程。
〖隱性的，才是決定性的〗
知識有兩類：一是有形的顯性知識，如文字材料、光盤等；一是藏在人腦中，尚未成型的隱性知識。而恰恰正是隱性知識在當今管理上，創(chuàng)造的價值最大，同時價值的流失也最大，因而也最關鍵。
正如經(jīng)濟學家張維迎所說：“企業(yè)最重要的競爭力是看這個企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的，而在這些知識和經(jīng)驗中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識。”
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