護(hù)士所從事的護(hù)理職業(yè)是一門(mén)與生命健康息息相關(guān)的崇高愛(ài)心事業(yè)，護(hù)士要履行好“維護(hù)生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康”的使命，不僅要掌握扎實(shí)的醫(yī)學(xué)護(hù)理理論知識(shí)和過(guò)硬的護(hù)理操作技術(shù)，更重要的是具備“五心”，即擁有一顆善良、慈愛(ài)、寬容、柔和、堅(jiān)忍的心，把人文精神貫徹到護(hù)理工作的始終，全心全意為人類(lèi)健康服務(wù)。
護(hù)士擁有一顆善良的心。善良，就是要從善從良，在做人處事的過(guò)程中，善解人意，顧及大局，一切從良好愿望出發(fā)，盡心盡力讓自己和他人感到滿(mǎn)意。護(hù)士每天要接觸眾多的病人極其家屬，也要與醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員合作，只有把醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)宗旨放在心上，懷著一顆善良的心，爭(zhēng)取把護(hù)理工作干好，贏得各方滿(mǎn)意，才能在言行上用醫(yī)德、護(hù)德標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，才能在遇到問(wèn)題、困難、矛盾及糾紛的時(shí)候，既能認(rèn)識(shí)到自己的不足，又能設(shè)身處地為對(duì)方著想，從而達(dá)到比較滿(mǎn)意的效果。如病人家屬說(shuō)護(hù)士少給病人打了一瓶藥，我們要以負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)病人極其家屬說(shuō)：“師傅，，您別著急，我先去查查看。”(找自己有沒(méi)有疏忽或不足，安慰對(duì)方)而不是反駁：“沒(méi)有少藥，不信你自己去查。”(這是把對(duì)方當(dāng)仇人一樣，認(rèn)為對(duì)方是故意找岔子)接著，我們查出沒(méi)有問(wèn)題，并且把輸液卡和藥瓶等拿給家屬看，做好解釋?zhuān)?ldquo;師傅，這是你爸爸今天的輸液卡和所有吊針?biāo)幤浚看闻渌帗Q吊瓶我們有護(hù)士核對(duì)，你看上面有執(zhí)行人簽字及時(shí)間，沒(méi)錯(cuò)的。”這種用事實(shí)說(shuō)話(huà)的處事方式，病人極其家屬口服心服，連連道歉：“對(duì)不起，不好意思。可能是我們記錯(cuò)了。”如果不顧后果，要家屬自己去查問(wèn)題，那么，家屬到護(hù)士站大吵大鬧的現(xiàn)象就會(huì)接連不斷，醫(yī)患關(guān)系緊張甚至惡化的局面就無(wú)法緩解。所以，擁有一顆善良的心，是與病人極其家屬建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)，是爭(zhēng)取他人合作、取得良好成績(jī)的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打牢了，才能積極應(yīng)對(duì)工作和生活中的難題，一步步走上理想的彼岸。
護(hù)士擁有一顆慈愛(ài)的心。病人是帶著疾病和痛苦來(lái)到醫(yī)院，尋求醫(yī)務(wù)人員幫助解決的，與病人接觸時(shí)間最多的護(hù)士，只有懷著一顆慈愛(ài)的心，才能主動(dòng)去關(guān)心、同情、理解、幫助病人，才能正確執(zhí)行醫(yī)囑，使病人用最少的錢(qián)獲得最好的治療護(hù)理效果：最短的住院時(shí)間內(nèi)治愈疾病;沒(méi)有肝腎損害等抗生素濫用造成的危害;心情舒暢，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、技術(shù)都滿(mǎn)意。如一位老年股骨頸骨折病人來(lái)住院，護(hù)士在病人入院時(shí)，面帶微笑說(shuō)：“老奶奶，您哪里痛?跌傷多久了?在當(dāng)?shù)赜昧耸裁此帲惺裁床皇娣母杏X(jué)嗎?他們送您來(lái)這里是怎么搬動(dòng)您的?我現(xiàn)在給您量個(gè)體溫、血壓看看，您莫亂動(dòng)，亂動(dòng)的話(huà)，您那痛腳就會(huì)更痛的。請(qǐng)家屬協(xié)助一下，把他的體溫夾緊。”輕言細(xì)語(yǔ)似春風(fēng)拂面，病人不折不扣地回答護(hù)士，并且說(shuō)：“閨女，你硬是好，聽(tīng)了你這些話(huà)，我的病就好了一半。”家屬在旁邊也點(diǎn)頭稱(chēng)是。其實(shí)，人都是一樣的，是相互的，你對(duì)我好，我會(huì)給你好的回報(bào)。這些與了解病人病情有關(guān)的詢(xún)問(wèn)及檢查，護(hù)士是不能按照醫(yī)師的病歷抄寫(xiě)完事的，護(hù)理評(píng)估必須是真實(shí)可靠的。護(hù)士懷著一顆慈愛(ài)的心去詢(xún)問(wèn)、檢查、觀察病人，與病人建立親密關(guān)系(尊重老人，把他們當(dāng)作自己的爺爺奶奶)，病人極其家屬就會(huì)拋棄一切顧慮，如實(shí)反映病情及家庭經(jīng)濟(jì)情況，為進(jìn)一步做好護(hù)理計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理措施、完成各種治療，掃凈障礙，使病人安心在醫(yī)院住院，家屬樂(lè)意繳納押金為老人治病。如果從入院到出院，醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人漠不關(guān)心，還沒(méi)有仔細(xì)查看病人，醫(yī)師就開(kāi)出了醫(yī)囑，護(hù)士就給病人輸液，那種看病不看人，對(duì)病人不負(fù)責(zé)任的行為是令人痛心的，它可能導(dǎo)致病人病情加重，或者不安心住院反復(fù)轉(zhuǎn)院，甚至不再相信醫(yī)院，寧肯在家里拖延致死。
護(hù)士擁有一顆寬容的心。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到煩心的事，如好不容易給患兒打好了頭皮針，由于家屬抱著患兒到處跑(急診科和病房都有這樣的現(xiàn)象，說(shuō)患兒不聽(tīng)話(huà)，非要用一根晾衣桿舉著吊瓶輸液到處走不可，這可能與患兒在個(gè)體診所輸液有關(guān)。同時(shí)，為了不與家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，護(hù)士不得不順從家屬的意愿)，一會(huì)兒就跑針了，護(hù)士不僅要多次為患兒穿刺，還要耐著性子跟家屬多解釋;一些合理的收費(fèi)如二級(jí)護(hù)理費(fèi)、手術(shù)材料費(fèi)等，有些病人家屬會(huì)尋根刨底地來(lái)護(hù)士站反復(fù)問(wèn)，護(hù)士只能以一顆寬容的心去對(duì)待他們，盡量滿(mǎn)足他們的合理要求，取得他們的滿(mǎn)意。還有病人在住院期間不幸發(fā)生意外，他們可能采取過(guò)激行為，怪醫(yī)院沒(méi)有盡能力治好病，護(hù)士首先要理解病人家屬的痛苦悲傷心情，給予適當(dāng)安撫，不能一概而論，懷疑病人家屬是無(wú)理取鬧，這要針對(duì)具體情況具體分析和處理。要把病人當(dāng)作親人朋友一樣，病人突然離開(kāi)人世，我們與病人家屬是同樣的心情，只是出于職業(yè)需要，護(hù)士不得不比病人家屬堅(jiān)強(qiáng)些。
護(hù)士擁有一顆柔和的心。護(hù)士在醫(yī)院工作幾十年，醫(yī)院就像家一樣重要，醫(yī)務(wù)人員就像家庭成員一樣，，可以把醫(yī)務(wù)人員融合在一起。護(hù)士把自己當(dāng)作醫(yī)院整個(gè)家庭的一份子，與全院醫(yī)務(wù)人員一道，齊心協(xié)力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，得心應(yīng)手地干好每天的工作。護(hù)理工作是平凡的、瑣碎的、枯燥的、被許多人忽視的，又是重要的、偉大的、崇高的、需要奉獻(xiàn)畢生精力的公益事業(yè)，承擔(dān)護(hù)理工作的護(hù)士，絕大多數(shù)是女性，與生俱來(lái)的柔情似水的屬性，賦予了護(hù)士以柔克剛、博愛(ài)天下的母愛(ài)精神，在任何環(huán)境中，她們都有利他的情愫在心內(nèi)萌動(dòng)，愿意用理想化的言行，挽救需要挽救的人們。“為了工作，我是就事論事，又沒(méi)有說(shuō)你怎么樣，你就這樣待我，說(shuō)明我護(hù)士長(zhǎng)無(wú)能。嗚嗚……”“你就是無(wú)能，專(zhuān)門(mén)找我的岔子，欺侮我。我就是一個(gè)下午與別人換班，出了問(wèn)題就推到我頭上。平時(shí)，那么多人出現(xiàn)問(wèn)題，你為什么不批評(píng)她們?”護(hù)士長(zhǎng)難當(dāng)，每天有許多事情要親自做(完成護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃與講課、護(hù)理業(yè)務(wù)查房記錄、領(lǐng)取科室物品、護(hù)士排班)，還要管理病房衛(wèi)生、護(hù)理安全，處理各種問(wèn)題、矛盾、糾紛更是讓護(hù)士長(zhǎng)焦頭爛額。護(hù)士做得不對(duì)，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)提出來(lái)，就遭到護(hù)士的攻擊，護(hù)士長(zhǎng)哭了，哭得很傷心。“你作為護(hù)士長(zhǎng)，批評(píng)教育本科護(hù)士是常事，你做的對(duì)。她是那樣的直性子人，跟誰(shuí)都喜歡爭(zhēng)執(zhí)幾句，爭(zhēng)執(zhí)之后又是一樣，沒(méi)事的。我上次跟她爭(zhēng)吵，你是看到了的，你也是這樣勸我的。別哭了，沒(méi)事。”年長(zhǎng)的護(hù)士拍拍護(hù)士長(zhǎng)的肩膀，替護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品，科室又恢復(fù)了往日的和睦、熱鬧氣氛，大家分工合作，盡職盡責(zé)。
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