1赫拉別恩交流法則，從表演的角度來說，一個人影響另一個人只能通過三個因素，語言、語調(diào)和動作。
2職業(yè)的四個層次：最底一層是打工，第二層是自由職業(yè)，第三層是企業(yè)家，第四層是投資人。
3人類具有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀
4同理心等于體會對方的感受+把你的體會表達(dá)出來
5最初級的同理心就是重復(fù)對方的話；再高一層是改述，就是用自己的話把對方的意思表達(dá)出來；第三層是體諒對方的情緒；子高層就是體諒情緒加改述。
6所有的缺點(diǎn)都是優(yōu)點(diǎn)的延伸線，所有的優(yōu)點(diǎn)不過是缺點(diǎn)放對了地方。
7培訓(xùn)是促成對方改變的一種即時溝通，這個世界上最偉大的事情就是幫助別人成長。
8《公司形象》一書指出，如果通過外表、行為和客戶關(guān)系，公司的專員能傳達(dá)出公司的價值，這個恭喜就是成功的企業(yè)。
9很多眼前的小事，等我們回顧時才發(fā)現(xiàn)是人生的大師，人生總是因為這些不經(jīng)意的小事而改變著軌跡。
10女人真是種奇怪的生物，僅憑直覺兩個字就可以回答所有問題。
11KISS——Keep It Simple and Stupid
12必須為自己的工作找到三個除了錢以外的動力或理由。
13演講是單向傳遞信息，培訓(xùn)是雙向及時性溝通。演講一般用在知識及或理念傳達(dá)上，培訓(xùn)更多是技能的傳遞與培養(yǎng)，所以演講的主體是演講者本人，而培訓(xùn)呢的主體是學(xué)員。
14ABC法則：A就是Attention，啟動注意。B就是Benefit，明確利益。C就是Connection，建立關(guān)系。
15成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)是“農(nóng)夫”——FARMER。Forgetful健忘的，Antagonism容易對抗，Result-based目標(biāo)導(dǎo)向，Motivated希望受到激勵，Empiricism經(jīng)驗主義和Review需要重復(fù)回顧。
16健忘性方面應(yīng)該使用容易記憶的語言，對抗性方面讓學(xué)員自己思考，目標(biāo)導(dǎo)向方面經(jīng)常明確告知培訓(xùn)利益，激勵性方面多肯定學(xué)員，經(jīng)驗主義方面多給案例參考，重復(fù)性方面加強(qiáng)復(fù)習(xí)鞏固。
17以培訓(xùn)師為中心是指課程主題和內(nèi)容上的，而以學(xué)員為中心是傳遞過程和形式上的。
18CAT，即Check、Adjust和Technology of guidance。中文解釋為按步驟分解課程，檢查學(xué)員的理解；觀察學(xué)員的反饋，以調(diào)節(jié)課程進(jìn)度；應(yīng)用引導(dǎo)的技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案。
19緊張的原因：1怕犯錯，2怕失敗，3怕痛，4怕被拒絕
20培訓(xùn)師的七種武器：眼法，手法，音法，身法，步法，外表，說法。
21課程開發(fā)的七步成詩：
1目前最需要解決的問題是什么？先解決思維，再解決行動。
2那些行為或因素導(dǎo)致了這個結(jié)果？（工具是魚骨圖）
3那些行為或因素是可以通過培訓(xùn)解決的？
4那些學(xué)習(xí)要點(diǎn)應(yīng)該包含在培訓(xùn)中。
5如果只培訓(xùn)其中三個要點(diǎn)，我該選擇哪幾個？
6當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)那些行為時，代表培訓(xùn)有效果了？
7除了培訓(xùn)以外，還有那些方法可以改善這個問題？
22收尾技術(shù)是RET，Review課程整體回顧，Expect期望和Thank感謝。
23三個事先：事先到場，事先調(diào)試，事先溝通
24對遲到者的寬容就是對準(zhǔn)是者的懲罰。
25培訓(xùn)不在于你講了什么，而在于學(xué)員掌握了什么。
26價值觀決定行為，原則控制結(jié)果。你當(dāng)下所有的決定都是靠價值觀做出來的，但是這個決定最終得到什么結(jié)果卻不以你自己的意愿為轉(zhuǎn)移。
27一堂課堅持講十年不出名為怪，一堂課堅持講二十年不成大師才怪，一堂課堅持講三十年不成神被人供起來才怪。
28培訓(xùn)師的五個Lever：1山寨級，2重復(fù)級，3固定級，4自由級，5優(yōu)化級。
29所有的旅程都有一個終點(diǎn)，只是你不知道誰會最終陪伴你到達(dá)那個地方。能有人在路上陪你走一段，一起看風(fēng)起云涌，依然無憾。
30短期決定靠自己，長期決定看結(jié)果。
31衡量的重點(diǎn)不在于評估，而在于改進(jìn)。
32培訓(xùn)師的三心二力：
三心是愛心、好奇心、專注心，二力是學(xué)習(xí)力和身體力。
34四個問題：
1你在公司里還有提升的空間嗎？
2你的直接主管身上還有你值得學(xué)習(xí)的地方嗎？
3你目前的工作能發(fā)揮出自己的優(yōu)勢嗎？
4目前你在公司所拿的薪水，在同行業(yè)中是否屬于中上水平。
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