1.評價
當(dāng)我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當(dāng)我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”或者“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。
因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。
在表揚或批評時要具體化。
在沒有說明原因前，不要說你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語言、語音、語調(diào)和適合你使用的詞匯傳遞你對他人的尊敬。
2.說教
講道理、責(zé)備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。
當(dāng)我們認為自己比別人知道的多，或者經(jīng)驗更豐富時，我們往往會變得嚴(yán)肅、自大，開始講道理。但因為我們對他人內(nèi)心的想法并不完全了解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。
如果某人犯了錯誤，我們是應(yīng)當(dāng)譴責(zé)他們，讓他們感到滋味不好受呢？還是應(yīng)當(dāng)向他們指出什么地方出錯了以及下次如何改正呢？
既然人們通常并非有意地犯錯，那就應(yīng)當(dāng)著眼于將來，幫助他們決定下次該怎么做無疑是一個更好的做法。
指出別人的錯誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習(xí)慣于此，很容易抓住過去的事情不放，讓人重新回憶和體驗他們做錯的事情，或我們不贊賞的事情。這樣做的效果往往適得其反。
3.諷刺挖苦
盡管諷刺挖苦是文化生活中的一部分，但是諷刺是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有時也會失去友情，產(chǎn)生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開放式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導(dǎo)致同樣的后果。直截了當(dāng)?shù)乇磉_你想要說的，而不要以譏諷的評論來掩飾你的想法。
4.命令
命令是當(dāng)你告訴某人要做某事時，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的余地。如此命令的結(jié)果是，要么引起一場爭斗，要么是心懷不滿的屈服，這取決于你當(dāng)時的地位。下一次當(dāng)你又要說“你必須……”時，請你停下來，尋找更好的方式來傳遞你的信息。
另一種更微妙的命令形式是“強加于人”，通常你很禮貌地運用富于邏輯的陳述，你設(shè)想別人都同意你的觀點，實際上你沒有給他們發(fā)表意見的機會，你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點。
應(yīng)該溝通的語言，使別人比較容易地理解你想做什么或不想做什么，并提出改進意見。如果可能，關(guān)注你想要的結(jié)果，讓別人決定他們應(yīng)該采取什么行動。
5.威脅
以“如果你不這樣做，就……”或“你最好……”相威脅，不論是直接的，還是巧妙的，都暗示了一種信息即“否則會怎樣”。威脅不僅使人們警惕起來，也為溝通制造了障礙，因為大多數(shù)人總是尋找防御威脅的方法，尋找不服從的方法。
如果理由正當(dāng)，你可以向人們說明為什么要這樣做而不那樣做，把結(jié)果明確地、公正地告訴大家。要鼓勵而不要威脅。
6.多余的勸告
有些短語像“你將會……”“你應(yīng)該……”“你試一下，如果你聽從我的勸告，你將會……”我們上下嘴唇一碰，有可能使我們就像道學(xué)家、傳教士或是在演講一樣。
如果別人需要我們的勸告，他們會來找我們的，那時他們會認真地傾聽。否則如果是我們強加于他們的，那我們的勸告或許會被忽略，或許會被當(dāng)作耳旁風(fēng)。
如果你一定要給予別人一些勸告，那么首先要征得允許，你該這樣說:“你不介意我提個建議吧”，或者說:“你想聽聽我對那個問題的看法嗎?”
7.轉(zhuǎn)移話題
用一些毫無意義的話安慰或同情別人是轉(zhuǎn)移話題的表現(xiàn)，也會使我們遠離溝通的目標(biāo)，把雙方的關(guān)系維持在一個很淺薄的層次上。
“明天你的感覺就不一樣了。”
“別擔(dān)心，守得云開見月明，都會過去的。”
“我真為你難過。”
這些話不會有什么效果，因為都是一些無的放矢的話。無論是親友也好，同事也罷，在一起交流的目的就是表達自己的需要和需求，并希望獲得一些有益的看法或解決方案。
過于籠統(tǒng)的安慰顯然是別人心聲的拒絕和不同應(yīng)，這是我們應(yīng)當(dāng)注意和避免的。
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