在去工作的路上，他感覺很好。這是一個5月的早晨，小鳥在歌唱，他的家庭幸福，嗯，今天會是一個好日子。昨天他剛成交了一筆大生意，他期待著在周末的時候能得到一筆可觀的提成。
忽然他被交通警攔住了，并交給他一張25美元的罰款，幾分鐘以后，一個輪胎癟了，又弄出車道停了35分鐘。
當他到了辦公室以后，經理遞給他一張條子告訴他昨天的生意告吹，因為顧客的信用卡不合格。
他接待的第一位主顧粗魯而自以為是，在短短的8分鐘內，他就被訓斥了數次。當這個主顧離開時，他從心里松了一口氣。
問題是，今天剩下的時間他會怎么樣呢？他還會有一份好的心情嗎？回答是：這主要取決于他，或者取決于經理對他的幫助。在剩下的時間里，他可能在與前來談判的十余個主顧中只成交了三個，這沒有超過他從前的水平。也許在他總結這一天時會覺得很糟，只不過在忙于與顧客周旋。
他傳遞給顧客的活力取決于他如何看待這一天，如何處理不利于自己的處境。如果他意識到活力和熱情于己、于人都有利，那么，那張25美元的罰款單，35分鐘的修車，告吹的生意，粗魯的主顧都算不了什么，它們絲毫不會影響他與下一個主顧打交道。
在任何一天、任何一個時候，你都將獲得充沛的活力，這取決于你的思想，而不是外界因素。
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