一、客戶為什么不愿意留下電話號(hào)碼？
客戶離開(kāi)專賣店之后，銷售顧問(wèn)能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話，可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號(hào)碼，為什么呢？我們總結(jié)了一下，主要有6個(gè)原因。
1、怕被騷擾。
被保險(xiǎn)公司，電訊公司或其他專門(mén)發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕店面銷售顧問(wèn)也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾，影響自己正常的生活。
2、怕失去主動(dòng)權(quán)。
擔(dān)心給了電話號(hào)碼銷售顧問(wèn)之后，隨時(shí)都有可能接到銷售顧問(wèn)的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。
3、怕泄露個(gè)人信息。
電話號(hào)碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來(lái)不便。
4、怕在不方便的時(shí)候接到電話。
比如在開(kāi)會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷售顧問(wèn)的電話，給自己造成不便。
5、缺乏正當(dāng)合理的理由。
銷售顧問(wèn)在要電話號(hào)碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。
6、客戶不是真的意向購(gòu)買(mǎi)客戶。
只是過(guò)來(lái)看看，而不是真正有購(gòu)買(mǎi)意向的潛在客戶，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號(hào)碼。
二、留下客戶電話號(hào)碼的10個(gè)絕招
1、在剛坐下洽談時(shí)就索要
從生理上來(lái)看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒(méi)有急事，就不太愿意很快的再站起來(lái)。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問(wèn)就應(yīng)該拿出電話號(hào)碼記錄本讓客戶填寫(xiě)，電話號(hào)碼記錄本上一定要有一長(zhǎng)串之前的客戶留下的電話號(hào)碼，讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼，會(huì)給客戶兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來(lái)我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫(xiě)電話號(hào)碼，給他一個(gè)感覺(jué)，如果不填寫(xiě)電話號(hào)碼，就沒(méi)有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與銷售顧問(wèn)洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話號(hào)碼了。
2、在客戶做出承諾時(shí)索要
當(dāng)客戶為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向銷售顧問(wèn)做出購(gòu)買(mǎi)承諾時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎？”客戶為了證明自己說(shuō)的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷售顧問(wèn)可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼，我先確認(rèn)電話號(hào)碼是不是真的，如果電話號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在客戶詢問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要
當(dāng)客戶詢問(wèn)有沒(méi)有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，銷售顧問(wèn)可以假裝說(shuō)現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。
4、在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)索要
體驗(yàn)產(chǎn)品前，拿出體驗(yàn)產(chǎn)品登記表，讓客戶填寫(xiě)個(gè)人身份證號(hào)碼，個(gè)人電話號(hào)碼，如果不填寫(xiě)，那就告知客戶無(wú)法辦理體驗(yàn)產(chǎn)品手續(xù)，這是公司的管理規(guī)定。客戶為了獲得體驗(yàn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)，只能填寫(xiě)電話號(hào)碼。
5、在套近乎時(shí)索要
在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶告知電話號(hào)碼。
如果發(fā)現(xiàn)有共同愛(ài)好，比如都是攝影愛(ài)好者，就立馬說(shuō)：“哎呀，原來(lái)您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。
6、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)索要
價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求銷售顧問(wèn)去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，銷售顧問(wèn)可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶說(shuō)：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒(méi)有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的。”這時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼，銷售顧問(wèn)立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。
7、再次給名片時(shí)索要
在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，銷售顧問(wèn)一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過(guò)程中，客戶很有可能把銷售顧問(wèn)的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問(wèn)在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問(wèn)的名片，他會(huì)說(shuō)不需要了，已經(jīng)有了。應(yīng)該立馬說(shuō)：“可是我還沒(méi)有您電話號(hào)碼呢，留一個(gè)吧。”在銷售顧問(wèn)主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷售顧問(wèn)的要求而告知自己的電話號(hào)碼。
8、告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要
給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，專賣店正在搞一個(gè)來(lái)店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫(xiě)有客戶的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫(xiě)。客戶一邊填寫(xiě)，銷售顧問(wèn)就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效。客戶為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。
9、領(lǐng)取禮品時(shí)索要
專賣店可以搞一些來(lái)店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫(xiě)一份客戶信息登記表，填寫(xiě)完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號(hào)碼。
10、送客離店時(shí)死纏爛打的索要
如果前面提到的9種方法都沒(méi)有使用，而客戶正起身要離開(kāi)店面，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，可以一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說(shuō)：“先生留個(gè)電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您絕對(duì)可以放心，我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的，也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給您打電話的，您要是不留一個(gè)電話給我，我們公司就認(rèn)為我沒(méi)有接待好您，覺(jué)得我的服務(wù)工作沒(méi)做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢(qián)的，先生留一個(gè)電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來(lái)了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會(huì)怎么想呢？我們做店面銷售的，也挺不容易的呀，您就留個(gè)電話唄。”銷售顧問(wèn)要一邊說(shuō)著這段話，一邊送客戶離開(kāi)，不僅要送到展廳門(mén)口，一直送，一直說(shuō)，送到馬路邊上為止。客戶心一軟，就把電話號(hào)碼給留下來(lái)了。
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