在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和余先生打招呼：“早，余先生。”
“你怎么知道我姓余？”
“余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。”
余先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒：“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“余先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。
這位小姐帶余先生吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替余先生上菜，都盡量稱呼他余先生。
這時(shí)服務(wù)人員送來了一盤點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，余先生就問她：“中間這個(gè)紅紅的是什么？”這時(shí)，余先生注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么。“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。
余先生退房離開的時(shí)候，刷卡后她把信用卡還給他，然后再把他的收據(jù)折好放在信封里，還給他的時(shí)候說：“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次余先生是第六次去。
一晃三年過去了，余先生再?zèng)]去過泰國。有一天他收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是曼谷那家酒店寄來的：“親愛的余先生，三年前的4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。”
沒過多久，余先生真的第七次光顧了那家酒店。
【感悟】
現(xiàn)在商家之間的競(jìng)爭，除了產(chǎn)品質(zhì)的競(jìng)爭外，最重要的就是服務(wù)的競(jìng)爭。商家無微不至的服務(wù)，是連結(jié)顧客的紐帶，會(huì)拉近與顧客之間的距離，同時(shí)會(huì)贏得顧客的心。
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