在人平生的成長(zhǎng)過(guò)程中，什么才是最重要的身分？美國(guó)藍(lán)天航空公司創(chuàng)業(yè)天才尼爾曼比來(lái)向外界泄漏他的心得。
美國(guó)藍(lán)天航空是“9？11”事宜后第一家成功申請(qǐng)上市的航空業(yè)者，市值1.47億美元。在全世界割>喉戰(zhàn)進(jìn)行最慘烈的航空業(yè)，藍(lán)天航空在董事長(zhǎng)尼爾曼的引導(dǎo)下，奉行了14項(xiàng)原則，和顧客成長(zhǎng)出優(yōu)越關(guān)系，創(chuàng)造出連續(xù)串令世人注視的優(yōu)良成就，其市值一度是美航、聯(lián)航及達(dá)美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個(gè)原則是：
1.做你自己最熱衷的事：惟有如斯，你才會(huì)再接再厲、堅(jiān)持到底。
2.賡續(xù)試著跳出框架思慮工作：即不要照單全收傳統(tǒng)的觀念，應(yīng)測(cè)驗(yàn)考試從新角度思慮。
3.師法家傍邊最佳的競(jìng)爭(zhēng)者：一面進(jìn)修一面持續(xù)吸收值得進(jìn)修的對(duì)象。
4.隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)步：不要只看到暫時(shí)的挫敗，其實(shí)這只是一個(gè)章節(jié)的停止，及另一個(gè)全新章節(jié)的開(kāi)始。應(yīng)該欣然接收自己總會(huì)碰著不順?biāo)斓氖聦?shí)，不管不如意的工作是大是校5.造一個(gè)更好的捕鼠器：永遠(yuǎn)把工作做得比別人好。
6.一定要取得充裕資金：有了充足現(xiàn)金作后盾，碰著再大的意外狀況也不怕。
7.好好照顧你的員工：因?yàn)槿魏问聵I(yè)的成敗，最終仍系于基層人員的表現(xiàn)。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量，努力創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)的工作情況，員工就會(huì)自動(dòng)提高臨盆力。
8.尊敬你的顧客：永遠(yuǎn)想著要供給給他們最好的辦事。要確保顧客和公司的每次互動(dòng)，強(qiáng)化你從他們身上獲得的利益。只要有一半以上的生意來(lái)自人人的口碑宣傳，就表示你們做對(duì)了。
9.及早承認(rèn)自己犯的缺點(diǎn)：但不要讓缺點(diǎn)影響你的進(jìn)度。在追求完美的過(guò)程中，現(xiàn)實(shí)世界老是不能盡如人意。對(duì)于自己會(huì)犯錯(cuò)的事實(shí)，立場(chǎng)越開(kāi)放，越有益于成長(zhǎng)。
10.留意細(xì)節(jié)：留意所有的小細(xì)節(jié)，這些小細(xì)節(jié)可能會(huì)影響一般顧客的消費(fèi)過(guò)程，讓他們有一次難忘的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。
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